Lizbeth Hernandez Sekisaka
TT223319 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lizbeth Hernandez Sekisaka | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 6681565179 |
| lsoh29@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | PARRILLA ELECTRICA 2Q DISCO 2000W | Tipo Producto | |
| División | PARRILLAS ELECTRICAS | Código | 619244 |
| Cantidad | 0 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-05 11:34:16 | Fecha Cierre | 2023-10-06 06:25:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:42 | Tiempo Solución | 0 18:41:22 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que su PARRILLA ELECTRICA 2Q DISCO 2000W ya no calienta la compro en mayo , comenta que se comunico con la tienda , envio evidencia y le comentaron que se comunicara con nosotros , le comente que acudiera a tienda fisica para que le dieran solucion |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-30 | Lugar de Compra | liverpool |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Sinaloa | ||
| Municipio | Ahome | Colonia | Residencial Campestre |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle cardenal , numero 1344 | ||
| Referencias | casa amarilla con porton negro | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se apaga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-06 06:25:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-06 06:25:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-06 06:25:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-06 06:25:20
Se cierra el reporte, queda como registro del reporte de la usuaira
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-06 06:25:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-06 06:25:17
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-05 15:31:04
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-05 15:31:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-05 15:30:53
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-05 15:30:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-05 15:29:48
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-05 15:29:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-05 11:43:58
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-05 11:43:58