LUIS LICEA CORAL LICEA CORAL

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Ticket No. 223317

TT223317 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto LUIS LICEA CORAL LICEA CORAL
Celular 5641825642 Teléfono Fijo 7121691170
E-mail hutlber@prodigy.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-05 11:24:36 Fecha Cierre 2023-10-25 17:31:10
Tiempo Respuesta 00:03:26 Tiempo Solución 20 06:03:08
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de vendedor para reportar unCALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP 9211707327 menciona que no funciona el material se encuentra en poder del cliente en la direccion
CLIENTE 6 AV ALFREDO DEL MAZO 6 CENTRO ATLACOMULCO
*Pendiente de confirmar quien recibe material*

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211707327
Fecha de Compra 2023-07-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio ATLACOMULCO Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ALFREDO DEL MAZO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223317 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016449 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico solicitud
FACTURA IUSA factura
Producto reportado Producto reportado
Evidencias Se valida y no se cuenta con la direccion completa se solicita . Adjunto evidencias y se indica el cierre de reporte. Se procede a cierre de reporte
equipoo equipo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223317
Orden Interna: 56016449
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420572
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809718912
Orden de transporte : 501811
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 17:58:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 17:31:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 17:31:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223317
Orden Interna: 56016449
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420572
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809718912
Orden de transporte : 501811
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 17:27:54
Me comunico con usuario comenta que ya le realizaron el cambio del calentador y entrego el equipo dañado, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 17:27:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 01:00:32
Se valida en Sap ya cuenta con fecha de acuse 15.10.2023 Cliente Final
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 01:00:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 00:35:17
Se valida en Sap ya cuenta con fecha de acuse 15.10.2023 Cliente Final
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 00:35:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223317
Orden Interna: 56016449
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420572
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809718912
Orden de transporte : 501811
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 00:34:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 01:12:38
Se valida en Sap ya cuenta con fecha de inicion de transporte 15.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 01:12:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223317
Orden Interna: 56016449
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420572
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809718912
Orden de transporte : 501811
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 01:11:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-13 10:55:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501420572
N° DE REPORTE: TT223317
ORDEN INTERNA: 56016449
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL LUIS LICEA CORAL
LUIS LICEA CORAL
TELEFONO: 7121691170
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ATLACOMULCO
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. ALDREDO DEL MAZO
C.P. 50450
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA-IDENTIFICAR CON N° REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-13 10:55:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223317
Orden Interna: 56016449
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420572
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-13 10:55:13
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-13 10:32:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-13 10:32:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223317
Orden Interna: 56016449
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-13 10:32:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 09:29:25
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 09:29:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-13 08:05:24
En atencion a:
Luis Licea Coral
TEl: 7121691170
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-13 08:00:06
[Ayer 02:03 a. m.] cejimenez (Invitado)

Es porque del TT223316 estaba en pendiente de evidencias y despues se cerro y se volvió a abrir y del TT223317 se encuentra en validación de evidencias y es una garantía. Cynthia Rodriguez Fregoso irperez (Invitado)
​[Ayer 07:16 a. m.] esantacruz (Invitado)
irperez (Invitado) si no les contesta el cliente, chequen la información con el vendedor, en el correo adjunto vienen los datos incluso creo que el fue el que lo reporto, solo consigan el nombre y teléfono de quien recibe y con eso ya lo tramitamos.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 02:22:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 07:16:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 07:16:37
Favor de confirmar nombre y teléfono de quien recibe.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 07:16:33
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : John Lara Salinas cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 14:08:30
Direccion:
CLIENTE 6 AV ALFREDO DEL MAZO 6 CENTRO ATLACOMULCO CP. 50450
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 13:57:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 13:55:51
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 13:55:36
-> Se adjunto el archivo equipoo el cual se describe a continuación: equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 13:51:01
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 13:49:42
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 16:50:57
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 16:50:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se valida y no se cuenta con la direccion completa se solicita . Adjunto evidencias y se indica el cierre de reporte.
Se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 16:50:41
Se valida y no se cuenta con la direccion completa se solicita . Adjunto evidencias y se indica el cierre de reporte.
Se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 16:46:34
Se solicitan imegen del numero de serie del equipo y confirmacion de la direccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 10:41:34
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 10:23:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 11:43:40
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 11:43:34
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 11:43:21
Se solicita imagen de los equipos , y datos de la persona que recibira a trasnportes
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 11:42:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 11:33:20
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 11:33:14
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 11:33:04
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 11:31:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 11:28:02

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