LUIS LICEA CORAL LICEA CORAL

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Ticket No. 223316

TT223316 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto LUIS LICEA CORAL LICEA CORAL
Celular 5641825642 Teléfono Fijo 7121691170
E-mail hutlber@prodigy.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-05 11:16:10 Fecha Cierre 2023-10-12 07:28:42
Tiempo Respuesta 00:08:03 Tiempo Solución 6 20:04:29
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de vendedor para reportar una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V de la factura 9211756587 menciona que la bomba no funciona el material se encuentra en poder del cliente en la direccion
CLIENTE 6 AV ALFREDO DEL MAZO 6 CENTRO ATLACOMULCO
*Pendiente de confirmar quien recibe material*

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211756587
Fecha de Compra 2023-09-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio ATLACOMULCO Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ALFREDO DEL MAZO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico John Lara Salinas Fecha Asistencia
Celular 7221091857
7224930163
 Whatsapp 7221091857
7224930163
 Correo john3b15@hotmail.com
 Fijo 7222786996
Estado EDO. MEX. Municipio Toluca Colonia Parques Nacionales Calle Parque Matlasinca #110
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831328388 ENTREGADEV 0840348455
NOTACRED 6005933579 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo solicitud
FACTURA IUSA archivo
Producto reportado Producto reportado
Evidencias Se valida y no se cuenta con evidencias
Numero de serie archivo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-12 07:28:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-12 07:28:42
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-12 07:28:37
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-12 07:27:59
Validar el motivo por que no se están actualizando correctamente las NC
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 19:13:47
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 19:13:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 19:13:13
Direccion:
CLIENTE 6 AV ALFREDO DEL MAZO 6 CENTRO ATLACOMULCO CP. 50450
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 13:57:18
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 13:55:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 13:55:08
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 13:54:55
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 13:53:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 06:32:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 06:32:56
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 16:50:22
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 16:50:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se valida y no se cuenta con evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 16:50:07
Se valida y no se cuenta con la direccion completa se solicita . Adjunto evidencias y se indica el cierre de reporte.
Se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 16:46:31
Se solicitan imegen del numero de serie del equipo y confirmacion de la direccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 10:41:29
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 10:24:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 11:42:19
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 11:42:04
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 11:41:48
Se solicita imagen del equipo , se notifica aplicacion de NC
se solicita correo electronico del distribuidor
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 11:41:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 11:32:43
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 11:32:35
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 11:32:24
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 11:31:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 11:24:13

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