Ari Martinez Santiago

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Ticket No. 223314

TT223314 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ari Martinez Santiago
Celular 9541387739 Teléfono Fijo 9545820318
E-mail cerocosta1@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LUMINARIO SOBREPONER RED 6W 30-6500K MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618158
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-05 11:14:37 Fecha Cierre 2023-10-11 16:47:55
Tiempo Respuesta 00:06:17 Tiempo Solución 6 05:27:01
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente se comunica por correo con motivo de: para devolución del cliente Cero Costa [40349]. Para que valoremos si se aplica nota de crédito o cambio físico.
Material se encuentra en Sucursal Oaxaca CALLE: Escuela Naval Militar N° 401, Int. 1. COLONIA: Reforma. MUNICIPIO: Oaxaca de Juárez, Oaxaca.
NOMBRE: Mario García Martínez. TEL: 951 160 06 11

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211643637
Fecha de Compra 2023-04-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección distribuidor Remision 0
Estado OAX
Municipio Puerto Escondido, Oaxaca Colonia Col. Centro San Pedro Mi
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 4a.Norte Esq. 2da. Oriente
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 15.8647491 Longitud -97.072845317
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831346675 ENTREGADEV 0840350462
NOTACRED 6005950888 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Documento
Correo electronico Conversación
Producto Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 16:47:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 16:47:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 16:47:47
Se determino que la Falla real Material en mal estado se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 16:47:43
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 16:47:35
Se procede al cierre de reporte se le esta dando seguimiento con el reporte TT223299
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 16:47:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 16:42:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 16:42:21
Ticket duplicado, documentar correctamente
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 16:42:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-07 11:49:49
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-07 11:49:35
Se cambio codigo: 618158 a codigo: 618158
Se cambio división: IUSA ILUMINACION LED a división: IUSA ILUMINACION LED
Se cambio material: LUMINARIO SOBREPONER RED 6W 30-6500K MV a material: LUMINARIO SOBREPONER RED 6W 30-6500K MV
Se cambio cantidad: 100 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-07 11:48:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 13:20:01
Falta la evidencia del producto subirla por favor
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 13:19:53
Validar si es garantia por favor
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 13:18:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 13:58:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-29 a Fecha de compra: 2023-04-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211643637 a No. de Factura: 9211643637
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolección distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 11:33:54
Cliente se comunica por correo con motivo de: para devolución del cliente Cero Costa [40349]. Para que valoremos si se aplica nota de crédito o cambio físico.
Material se encuentra en Sucursal Oaxaca CALLE: Escuela Naval Militar N° 401, Int. 1. COLONIA: Reforma. MUNICIPIO: Oaxaca de Juárez, Oaxaca.
NOMBRE: Mario García Martínez. TEL: 951 160 06 11
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 11:27:55
Se cambio latitud: 15.8647491
Se cambio longitud: -97.072845317
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 11:26:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 11:25:31
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 11:25:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 11:22:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 11:22:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 11:22:42
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 11:22:28
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 11:21:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 11:20:54

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