Rodrigo Mata Esparza

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Ticket No. 223308

TT223308 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rodrigo Mata Esparza
Celular (668)1008462 Teléfono Fijo (668)1008463
E-mail rmata@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17 Tipo Producto
División VALVULA DE GLOBO Código 311883
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-05 10:44:22 Fecha Cierre 2023-10-18 08:07:58
Tiempo Respuesta 00:01:43 Tiempo Solución 12 21:21:53
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Flores

Descripción

Se recibe correo de rodrigo mata esparza solicitando la cancelacion de la factura 9211775981 ya que menciona que una OC ya tramitada anteriormente y se duplica.
No se embarco el material

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211775981
Fecha de Compra 2023-10-03 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Liz Remision CDPT Pasteje
Estado SIN
Municipio SINALOA Colonia COL. ALMADA CULIACAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección NICOLAS BRAVO Y JUAN JOSE RIOS
Referencias Material no se embarco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura por material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831331048 ENTREGADEV 0840348820
NOTACRED 0980429771 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura iusa factura
correo electronico solicitud
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 08:07:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 08:07:58
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 08:07:53
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 08:07:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 13:28:05
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 13:27:59
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 09:13:35

Jaime confirma factura cancelada
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 09:13:22
Se solicita a Jaime el esttaus de la cancelación en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 17:00:20
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-10-11 13:12:42
Eva Yolitzi Ramos Corrales da el 831331048
Sonia Suarez 2023-10-11 13:12:09
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-11 12:59:24
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-11 12:59:04
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-11 12:58:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-11 12:12:10
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU09 11102023
Sonia Suarez 2023-10-11 12:11:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 11:50:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 11:49:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-03 a Fecha de compra: 2023-10-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211775981 a No. de Factura: 9211775981
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Liz
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 11:49:50
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Oscar Flores
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 11:49:38
Se recibe correo solicitando estatus, se menciona se encuentra validando para dar solucion a su estatus.
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 13:23:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 10:51:15
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 10:50:57
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 10:50:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 10:49:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 10:49:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura por material duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 10:49:04
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 10:48:13
Se reapertura reporte en atencion al TT223249
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 10:47:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 10:46:05

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