Carolina Amaro
TT223293 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carolina Amaro | ||
| Celular | 9993354008 | Teléfono Fijo | 9994294527 |
| vaqueirosfranciscodemontejo@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BASE WATTH P/5 TERM CUADRADA AEREA EMP8 | Tipo Producto | |
| División | BASES CUADRADAS | Código | 203749 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-04 21:04:23 | Fecha Cierre | 2023-10-09 12:56:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:24 | Tiempo Solución | 4 15:48:37 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Cliente Iusa indicando requiere la garantía de una base de Watthorimetro
MOTIVO: NO ENCAJA DOS DE LOS CUATRO TORNILLOS EN LA BASE FAC. : ZF1760122 NOMBRE: ISRAEL NEGROE SIMA DIRECCION: C-96 #600 X81A COLONIA: OBRERA CP: 97260 CEL: 99-93-51-78-55 LOCAL: 99-94-81-68-31 ESTADO: YUCATAN MUNICIPIO: MERIDA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211760122 |
| Fecha de Compra | 2023-09-18 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA | Colonia | FRACCIONAMIENTO FRANCISCO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 50 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.994090711371303 | Longitud | -89.62813041094678 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto en fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Pzas no se ensamblan correctamente | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 12:56:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 12:56:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 12:56:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 12:56:24
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 16:21:39
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 16:21:39
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 16:21:33
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 16:21:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se valida y no se cuenta con evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 16:21:16
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 16:21:16
Se valida y no se cuenta con las evidencias solicitadas. Adjunto evidencias y se indica el cierre de reporte.
Se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 16:20:59
Se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 16:20:59
Se solicita a a cliente nos comparta la foto de la base completa
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-04 21:16:20
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-04 21:16:20
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-04 21:12:18
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-04 21:12:18
Se cambio latitud: 20.994090711371303
Se cambio longitud: -89.62813041094678
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-04 21:12:08
Se cambio longitud: -89.62813041094678
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-04 21:12:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Fotos de la falla
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-04 21:11:30
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-04 21:11:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-04 21:10:01
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-04 21:10:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-04 21:08:42
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-04 21:08:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas no se ensamblan correctamente
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-04 21:08:30
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-04 21:08:30
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-04 21:08:05
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-04 21:08:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-04 21:07:56
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-04 21:07:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-04 21:07:47
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-04 21:07:47