Maria Del Carmen Villanueva

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Ticket No. 223291

TT223291 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Maria Del Carmen Villanueva
Celular 5589859280 Teléfono Fijo 5585466311
E-mail ortega0322@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-04 20:41:37 Fecha Cierre 2023-10-09 11:44:14
Tiempo Respuesta 00:03:36 Tiempo Solución 4 14:59:01
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se comunica usuario indicando no enciende, tiene baterias nuevas, la toma de agua es de tinaco se encuentra 2 metros y medio, de igual forma se encuentra a dos metros y medio de la regadera, usa regulador de gas para baja presión, las perillas se encuentran al mínimo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-01 Lugar de Compra Ferre Cesar
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Ixtapaluca Colonia Unidad Habitacional Arbolada
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Condominio Tejocotes Mazana 7 lote 12 casa 2
Referencias Entre encinos y condominios tamarindo
Observaciones
Latitud 19.306943422032234 Longitud -98.90900539679113
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-10-07 20:56:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-07 20:56:00 2023-10-07 21:25:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias producto y nota de compra
Hoja de servicio No paga km
HOJA DE SERVICIO Baja presion de agua y mangueras para lavado, se recomienda calivrar mangueras para calentadoresy bomba de presurisadores para mayor confort, nota cliente no cuenta con nota ya que renta, recomendaciones solo utiliza llave de agua caliente para evitar sedimentaciones del equipo al mezclar agua fria
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte Captura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-09 11:50:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 11:44:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 11:44:14
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Captura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 11:44:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 11:44:00
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 11:43:51
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 11:43:47
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 11:43:40
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 11:43:33
Intente comunicarme con el usuario para confirmar la información pendiente pero no toma llamadas, confirma que le pago 350 al cst por whatsapp pero no comento más, le notifico el cierre de acuerdo a la plantilla por correo y whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 11:43:29
Se recibe whatsapp de usuario mencionando que si acudio CST Jose Cano, se solicita se confirme si su equipo se dejo funcionando y si le genero algún costo la visita
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 20:43:29
Me comunico con cliente para validar la asistencia de CST Jose Cano, usuario no toma llamadas, se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 19:41:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2023-10-07 12:29:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2023-10-07 12:21:49
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Baja presion de agua y mangueras para lavado, se recomienda calivrar mangueras para calentadoresy bomba de presurisadores para mayor confort, nota cliente no cuenta con nota ya que renta, recomendaciones solo utiliza llave de agua caliente para evitar sedimentaciones del equipo al mezclar agua fria
Daniel Nava Cid 2023-10-07 12:21:00
Se cambio latitud: 19.306943422032234
Se cambio longitud: -98.90900539679113
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 21:02:32
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 20:58:54
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 20:58:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 20:57:16
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 20:57:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 20:56:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-07 20:56
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 20:56:15
Se agenda para el dia de Sabado, usuario y cst de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 20:56:06
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga km
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 20:54:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: producto y nota de compra
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 20:49:28
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del número de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterías
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 20:46:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 20:45:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 20:45:13

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