Ari Martinez Santiago

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Ticket No. 223299

TT223299 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ari Martinez Santiago
Celular 9541387739 Teléfono Fijo 9545820318
E-mail cerocosta1@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LUMINARIO SOBREPONER RED 6W 30-6500K MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618158
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-05 09:29:17 Fecha Cierre 2023-11-11 13:45:58
Tiempo Respuesta 00:07:00 Tiempo Solución 37 04:09:41
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Caballero

Descripción

Se comunica Marío García Martinez Ejecutivo de venta solicitando la garantía de 3 LUMINARIO SOBREPONER RED 6W 30-6500K MV, ya que se las regreso cliente para el cliente 40349 Grupo Cero Costa, por motivo de que la iluminacion es muy baja.
El material se encuentra en poder del Ejecutivo de ventas, mencionando "Le comento que estos artículos los tengo en la sucursal de Oaxaca, ya que en mi ruta yo los recogí".
La direccion
Herocica Escuela Naval Militar #391 cp.68050 colonia reforma
En atencion a Marío García Martinez tel: 9511600611

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211643637
Fecha de Compra 2023-04-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS PUEBLA recoleccion Remision CEDIS Puebla
Estado OAX
Municipio Puerto Escondido, Oaxaca Colonia Col. Centro San Pedro Mi
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 4a.Norte Esq. 2da. Oriente
Referencias En poder del vendedor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Iluminasion baja
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831346675 ENTREGADEV 0840350462
NOTACRED 6005950888 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias de material archivo
FACTURA IUSA archivo
Captura de Whatsapp Evidencia
Formato de recolección 11/10/2023 Archivo
Correo RECOLECCIÓN PRODUCTO TT223299 - 9211643637
Correo enviado a vendedor Mario Garcia RECOLECCIÓN PRODUCTO TT223299 - 9211643637
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 13:45:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 13:45:58
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 13:45:55
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 13:45:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 18:12:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 18:11:59
Oziel indica que la NC fue contabilizada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 18:11:54
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-10 09:09:55
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-10 09:09:48
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-10 09:09:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-08 18:14:57
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU17 08112023
Sonia Suarez 2023-11-08 18:14:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-29 a Fecha de compra: 2023-04-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211643637 a No. de Factura: 9211643637
Se cambio el No. de serie de: Pendiente de recoleccion a No. de serie: CEDIS PUEBLA recoleccion
Se cambio Remision de: CEDIS Puebla a Remision: CEDIS Puebla .
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 17:58:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 17:58:27
En llamada con Jair de Cedis Puebla confirmaya cuenta co el material en el cedis
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 17:58:19
Hablando con Jair quien quedo en lugar de RICARDO Caballero indica valida y nos comparte fecha de recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 17:50:43
-> El responsable de seguimiento de: Francisco Javier Fernandez cambio a: Ricardo Caballero
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 00:41:11
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Caballero cambio a: Francisco Javier Fernandez
Sonia Suarez 2023-10-17 13:52:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-17 13:05:34
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a vendedor Mario Garcia el cual se describe a continuación: RECOLECCIÓN PRODUCTO TT223299 - 9211643637
Sonia Suarez 2023-10-17 13:05:22
Soni hay que enviarle a Mario el correo con el formato, no documento Monse si lo realizo, hay validarlo por favor y que nos avise cuando lo realice
Saludos
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 18:24:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 18:23:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 13:33:28
Me comunico con vendedor proporciona un correo para el formato de recoleccion
mmgarcia@iusa.com.mx
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 13:33:01
Solicitar el formato de entrega a Almacén a Vendedor, lo reporto desde el principio el cliente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 19:22:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 19:21:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-29 a Fecha de compra: 2023-04-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211643637 a No. de Factura: 9211643637
Se cambio el No. de serie de: CEDIS Puebla a No. de serie: Pendiente de recoleccion
Se cambio Remision de: CEDIS Puebla a Remision: CEDIS Puebla .
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 19:19:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-28 a Fecha de compra: 2023-04-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211643637 a No. de Factura: 9211643637
Se cambio el No. de serie de: CEDIS Puebla a No. de serie: CEDIS Puebla
Se cambio Remision de: CEDIS Puebla a Remision: CEDIS Puebla .
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 16:42:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion EC a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-11 16:19:47
Se envia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección.
Sonia Suarez 2023-10-11 16:19:37
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: RECOLECCIÓN PRODUCTO TT223299 - 9211643637
Sonia Suarez 2023-10-11 16:19:25
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 11/10/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-11 16:18:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion EC
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 15:36:21
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Ricardo Caballero
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 15:36:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-28 a Fecha de compra: 2023-05-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211643637 a No. de Factura: 9211643637
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS Puebla
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS Puebla .
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 15:36:01
Mario García Martínez
9511600611
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 12:47:02
Heroica Escuela Naval Militar 401, Reforma, 68050 Oax de Juárez, Oax.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 12:33:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 11:59:42
-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 11:59:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 11:59:04
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 11:58:50
Se recibe WA de distribuidor e indica si esta de acuerdo con que se aplique NC
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 11:58:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 11:00:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 11:00:15
Se valida con servicios y no se cuenta con inventario, favor de validar posible seguimiento mediante NC
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 11:00:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 09:47:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 09:47:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 09:46:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Iluminasion baja
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 09:45:52
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 09:44:26
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 09:44:01
-> Se adjunto el archivo evidencias de material el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 09:43:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 09:36:17

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