Lucia Canizal MArin

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Ticket No. 223296

TT223296 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lucia Canizal MArin
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 7359896000
E-mail 8646-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-05 07:38:39 Fecha Cierre 2023-10-09 06:25:07
Tiempo Respuesta 00:06:07 Tiempo Solución 3 22:40:21
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de home depot sucursal 8646-cuautla , menciona que ya que el cliente nos la devolvió ya que nos comenta que no funciona.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202301 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
bomba evidencia
correo electronico solcitud
Evidencias Se valida y no se cuenta con evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 06:25:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 06:25:07
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 06:25:04
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 06:24:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 20:04:41
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 16:26:16
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 16:26:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se valida y no se cuenta con evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 16:26:02

Se valida y no se cuenta con las evidencias solicitadas. Adjunto evidencias y se indica el cierre de reporte.
Se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 16:25:38

**Se solicito el formato de devolucion **
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 07:53:20
Se comaprte numero de reporte , y se solicita el formato de recoleccion par continuar con la solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 07:52:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 07:49:29
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 07:49:24
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 07:49:16
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 07:49:04
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 07:48:52
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solcitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 07:48:39
-> Se adjunto el archivo bomba el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 07:46:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 07:44:46

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