Korina Martinez

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Ticket No. 223287

TT223287 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Korina Martinez
Celular 4492334394 Teléfono Fijo 4492238683
E-mail devolucionesags@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-04 18:51:28 Fecha Cierre 2023-10-21 12:11:53
Tiempo Respuesta 00:09:01 Tiempo Solución 16 17:11:24
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Dario Jesus
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Reporte se estaba atendiendo en el TT222219 ya que pertenecía a cliente final, el cambio se lo hizo el distribuidor, Ahora se le repondrá el calentador al distribuidor.
A peticion de E.C. Dina quien indico:
Se solicita apoyo a case para que genera otro reporte y se le reponga el equipo que la tienda le cambio al cliente. ya se tienen evidencia del equipo en tienda

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-09 Lugar de Compra Gafi
No. de Serie N040182 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias 0
Observaciones
Latitud 25.56586674859535 Longitud -103.41910000327294
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223287 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016397 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Producto en poder de Gafi
Evidencias Fotos del cliente final y nota
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dario Jesus 2023-10-21 12:11:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus 2023-10-21 12:11:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dario Jesus 2023-10-21 12:11:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223287
Orden Interna: 56016397
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420571
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809718909
Orden de transporte : 501744
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dario Jesus 2023-10-21 12:11:32
se comunico con Jessica Karina Zuñiga Hernandez se confirma que recibió material y trasportes se llevo el equipo dañado
Dario Jesus 2023-10-21 12:11:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 01:11:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 01:11:02
Se valida en Sap ya cuenta con fecha de acuse 17.10.2023 Cliente Final
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 01:10:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223287
Orden Interna: 56016397
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420571
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809718909
Orden de transporte : 501744
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 01:10:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 00:38:12
Se valida en Sap ya cuenta con fin de transporte 14.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 00:38:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 01:16:18
Se valida en Sap ya cuanta con inicio de transporte 14.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 01:16:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 01:15:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223287
Orden Interna: 56016397
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420571
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809718909
Orden de transporte : 501744
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 01:14:45
Se valida en Sap ya cuenta con fecha de inicio de transporte 14.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 01:13:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-13 10:51:07
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501420571
N° DE REPORTE: TT223287
ORDEN INTERNA: 56016397
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI ELECTRICO
JESSICA KARINA ZUÑIGA HERNANDEZ
TELEFONO: 4492238683/ 449-233-43-94
ESTADO: AGUASCALIENTES
MUNICIPIO: AGUASCALIENTES
COLONIA: EL MOSCO
CALLE: BLVD. CARR PANAMERICANA SUR KM. 122
C.P. 20290
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N040182
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-13 10:51:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223287
Orden Interna: 56016397
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420571
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-13 10:50:55
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-10 09:09:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-10 09:09:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223287
Orden Interna: 56016397
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-10 09:09:14
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 05:19:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 05:19:49
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 05:19:40
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 08:41:34
Se recibe correo de Jessica Karina indicadno
Buen dia te anexo los datos solicitados
GAFI Ferrelectrico SA de CV

Carr. Panamericana Sur km 122

Frente a NISSAN 1 a lado de la costeña

C.P. 20290

Aguascalientes, AGS.

Jessica Karina Zuñiga Hernandez
“Checadora de Devoluciones"
Cel. 449-223-86-83 o 449-233-43-94
Saludos.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 08:38:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 07:13:54
Quedamos en espera de que nos confirmen la dirección del distribuidor para hacer el cambio
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 19:11:22
Se cambio latitud: 25.56586674859535
Se cambio longitud: -103.41910000327294
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 19:10:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 19:09:48
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 19:09:16
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 19:09:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Fotos del cliente final y nota
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 19:08:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto en poder de Gafi
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 19:08:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 19:01:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 19:00:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 19:00:29

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