Ana Karen Murillo Celaya

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Ticket No. 223285

TT223285 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Karen Murillo Celaya
Celular 3515309863 Teléfono Fijo 3512820909
E-mail karenmc@mayoreocardenas.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THW-LS THHW-LS #14 NEGRO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301126
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-04 18:19:32 Fecha Cierre 2023-10-13 07:50:05
Tiempo Respuesta 00:06:55 Tiempo Solución 8 13:23:38
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se comunica Vendedor Alejandro solicitando la cancelación de la factura ya que se facturó el dia 31 de Julio y no se ha entregado el producto se encuentra en cedis Guadalajara, dado que no se entrego esta factura ya presenta mora y requieren hacer la re facturación
Datos del vendedor Raul Alejandro cel. 4434715049
raduran@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211720153
Fecha de Compra 2023-07-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Guadalajara no salio de iusa Remision Cedis Guadalajara
Estado MIC
Municipio ZAMORA, MICHOACAN Colonia LA BARCA KM. 4.5 S/N EL C
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA FEDERAL LIBRE ZAMORA
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2023-10-12 09:46:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No entregado a tiempo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831329484 ENTREGADEV 0840348667
NOTACRED 0980429714 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-12 09:46:00 2023-10-12 10:45:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-13 07:50:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-13 07:50:05
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-13 07:50:00
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-13 07:49:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 22:59:04
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 22:58:58
Se valida en Sap ya cuenta con la cancelacion
0980429714
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 22:58:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-12 09:46
Sonia Suarez 2023-10-09 09:46:53
Israel Cruz indica
Por favor el pedido generarlo al B505

para poder aplicar la NC
Sonia Suarez 2023-10-06 12:06:34
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-10-06 12:05:46
Isabel Gutierrez da el 83 y solicita a Oziel apoyo para la cancelacion
Sonia Suarez 2023-10-06 12:05:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-05 18:36:55
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU06 05102023
Sonia Suarez 2023-10-05 18:36:43
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: No entregado a tiempo
Sonia Suarez 2023-10-05 18:33:57
El CTS determino que la falla era: No entregado a tiempo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-10-05 18:33:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-31 a Fecha de compra: 2023-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211720153 a No. de Factura: 9211720153
Se cambio el No. de serie de: Cedis Guadalajara no salio de iusa a No. de serie: Cedis Guadalajara no salio de iusa
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 11:29:38
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No entregado a tiempo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 11:29:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 11:28:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 11:28:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 18:40:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 18:35:21
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 18:35:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 18:30:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 18:27:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 18:26:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 18:26:27

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