Abigail Rodriguez

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Ticket No. 223273

TT223273 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Abigail Rodriguez
Celular 5556936659 Teléfono Fijo 5549909903
E-mail compras_emdp@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-04 16:58:39 Fecha Cierre 2023-10-25 12:49:10
Tiempo Respuesta 00:02:00 Tiempo Solución 20 19:48:31
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la garantía de equipo ya que no sirve el apagador.
la Ubicación del material
Ferretería El Martillo de Plata
Ermita Iztapalapa 4005, Sta Cruz Meyehualco, Iztapalapa, 09700 Ciudad de México, CDMX

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211689383
Fecha de Compra 2023-06-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie N067160 Remision 0
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia PUEBLO SANTA CRUZ MEYEHU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA ERMITA IZTAPALAPA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3310341 Longitud 9.33103411
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223273 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016423 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Numero de serie
Evidencias Factura
Evidencias Calentador
Evidencias Correo
Evidencia Acuse de entrega de material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223273
Orden Interna: 56016423
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420481
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809717947
Orden de transporte : 501605
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 18:13:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 12:49:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 12:49:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 12:49:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223273
Orden Interna: 56016423
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420481
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809717947
Orden de transporte : 501605
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 12:48:57

Me comunico con Distribuidor, me informan que ya recibieron este material y transportes se llevo el dañado, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 12:48:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-18 23:18:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-18 23:17:57
Se adjunta acuse entrega de material, favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-18 23:17:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de entrega de material
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-18 23:17:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-15 00:16:25
Inicio de transp. 13.10
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-15 00:16:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-14 00:43:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223273
Orden Interna: 56016423
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420481
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809717947
Orden de transporte : 501605
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-14 00:43:29
Se valida en Sap ya cuenta con
Entrega 809717947
Orden de Transp. 501605
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-14 00:42:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-12 17:29:21
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501420481
N° DE REPORTE: TT223273
ORDEN INTERNA: 56016423
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL EL MARTILLO DE PLATA
ABIGAIL RODRIGUEZ
TELEFONO: 55 4990 9903 / 55 5693 6659
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: IZTAPALAPA
COLONIA: Sta CRUZ MEYEHUALCO
CALLE: ERMITA IZTAPALAPA 4005
C.P. 09700
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N067160
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-12 17:29:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223273
Orden Interna: 56016423
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420481
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-12 17:29:08
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-09 10:22:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-09 10:22:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223273
Orden Interna: 56016423
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-09 10:21:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 05:50:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-26 a Fecha de compra: 2023-06-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211689383 a No. de Factura: 9211689383
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: N067160
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 05:50:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 05:49:15
El contacto de entrega es: Abigail Rodríguez
Tel: 55 4990 9903, 55 5693 6659

Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 05:49:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 17:05:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 17:05:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 17:04:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 17:04:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 17:04:19
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 17:01:48
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 17:01:42
Se cambio latitud: 19.3310341
Se cambio longitud: 9.33103411
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 17:01:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 17:01:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 17:01:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 17:00:39

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