Carlos Arturo Gonzalez Diaz

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Ticket No. 223270

TT223270 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Arturo Gonzalez Diaz
Celular 9842061260 Teléfono Fijo 9841127032
E-mail silva_ventascentro@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310744
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-04 16:50:56 Fecha Cierre 2023-10-18 07:43:25
Tiempo Respuesta 00:04:03 Tiempo Solución 13 14:48:26
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Buenas tardes Raquel.

Te comento que ya se estuvo investigando se mando a entregar y por alguna cuestion no fueron recibidas lo cual me responsabilizo al no reportarlo. EL material se encuentra en el CEDIS por lo que agradeceria que se cancelaran y se refacturaran para no generar ningun problema.
CASE agradeceria que me apoyaran con el tramite de las siguientes facturas para poder refacturarlas y no afectar al cliente, el material se encuentra en el CEDIS.
87936 ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA SA DE CV 9211705928 9211705928 9211705928 14/07/2023
87936 ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA SA DE CV 9211705929 9211705929 9211705929 14/07/2023
87936 ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA SA DE CV 9211705942 9211705942 9211705942 14/07/2023
Espero de su amable apoyo.
Saludos.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211705928
Fecha de Compra 2023-07-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS MERIDA no salio de IUSA Remision Cedis Merida
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA,TABASCO. Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GREGORIO MENDEZ 802
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 17.9925121 Longitud -93.035523612
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831331009 ENTREGADEV 0840348641
NOTACRED 0980429777 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo electronico conversación
Factura Foto
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 07:43:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 07:43:25
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 07:43:21
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 07:43:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 15:54:50
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 15:54:45
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 09:25:45
Jaime indica documento cancelado en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 09:25:30
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-10-11 13:20:39
Oziel solicita a Jaime/Blanquita la cancelacion de la factura en SAT
Sonia Suarez 2023-10-11 13:20:14
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-11 11:45:07
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-11 11:44:40
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-11 11:43:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-10 18:22:08
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU32 10102023 (1)
Sonia Suarez 2023-10-10 18:21:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Perla Velazquez Marinez 2023-10-10 18:03:04
Se comunica ya que requiere saber el estatus de su reporte el cual se le comenta que estamos en espera de la cancelación y sea aplicada la nota de crédito
Perla Velazquez Marinez 2023-10-10 17:08:28
Se determino que la Falla real Pza, mts o kg faltantes se modifico a: No entregado
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 13:34:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-14 a Fecha de compra: 2023-07-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211705928 a No. de Factura: 9211705928
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS MERIDA no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 13:34:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 13:34:09
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 13:34:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 13:33:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 08:33:35
Se recibe solicitud de Cesar Hazmani
indicando al momento de la entrega no se entrego este producto por lo cual solicitan la cancelacion de la factura
9211705928
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 17:04:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 17:04:23
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Foto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 16:57:08
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: conversación
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 16:56:34
Se cambio latitud: 17.9925121
Se cambio longitud: -93.035523612
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 16:56:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza, mts o kg faltantes
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 16:55:48
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 16:55:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 16:55:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 16:55:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 16:55:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 16:54:59

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