Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 223279

TT223279 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material NIPLE TERMINAL NT-13 3/8x3/8 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 311992
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-04 17:27:35 Fecha Cierre 2023-10-25 12:36:15
Tiempo Respuesta 00:32:52 Tiempo Solución 20 18:35:48
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Caballero

Descripción

Se recibe Wa de Cliente IUSA Solicitando su garantía por 1 Niple Esta tapado
Direccion:
ALAMOS NO. 602 ANTIGUO CAMINO A COYOTEPEC NO. 121
REFORMA NOCHE BUENA SANTA CRUZ XOXOCOTLAN,
OAX Mexico 71233

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211774182
Fecha de Compra 2023-09-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.04944024923036 Longitud -98.21631588793254
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223279 Orden Interna Refacción 311992
Orden Interna 58012210 Falla Real Esta tapado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Producto
remision remision
remision remision
correo de solicitud correo de solicitud
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 12:36:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 12:36:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 12:36:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223279
Orden Interna: 58012210
Orden interna Refacción/Producto: 311992
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420573
Codigo PT: 311992
Descripcion PT: NIPLE TERMINAL NT-13 3/8x3/8
Entrega: 809718914
Orden de transporte : 501742
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 12:36:03
Me comunico con David Alejandro, me confirma que ya se le hizo la contraentrega de esta garantía, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 12:35:55
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Dario Jesus 2023-10-21 13:47:39
el usuario ya recibio el material y transportes se llevo el material dañado
Dario Jesus 2023-10-21 13:44:13
-> Se adjunto el archivo remision el cual se describe a continuación: remision
Dario Jesus 2023-10-21 13:42:47
-> Se adjunto el archivo remision el cual se describe a continuación: remision
Dario Jesus 2023-10-21 13:42:29
Se recibe correo con remision favor de adjuntar:
De: Francisco Javier Fernandez Campos
Enviado el: jueves, 19 de octubre de 2023 05:29 p. m.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-19 21:32:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-19 21:31:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-19 21:31:19
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Ricardo Caballero
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 02:51:23
Se esta validando la entrega con el CEDIS
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 02:51:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 01:24:34
Se valida en Sap ya cuenta con fecha de inicio de transporte 14.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 01:24:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223279
Orden Interna: 58012210
Orden interna Refacción/Producto: 311992
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420573
Codigo PT: 311992
Descripcion PT: NIPLE TERMINAL NT-13 3/8x3/8
Entrega: 809718914
Orden de transporte : 501742
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 01:23:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-13 11:06:07
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501420573
N° DE REPORTE: TT223279-TT223280-TT223281
ORDEN INTERNA: 58012210
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CAR COMERCIALIZADORA
DAVID ALEJANDRO ANTONIO SOSA
TELEFONO: 9514154621-9515506509
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: SANTA CRUZ XOXOCOTLAN
COLONIA: NOCHE BUENA
CALLE: ANTIGUO CAMINO A COYOTEPEC 121
C.P. 71233
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: NIPLE TERMINAL NT-13 3/8x3/8 (311992). 1pz. TT223279
NIPLE TERMINAL NT-17 1/2x1/2 (311995) 1pzs. TT223280
NIPLE TERMINAL NT-13 3/8x3/8 (311992)14pzs. TT223281
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-13 11:06:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223279
Orden Interna: 58012210
Orden interna Refacción/Producto: 311992
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420573
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-13 11:05:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223279
Orden Interna: 58012210
Orden interna Refacción/Producto: 311992
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-11 12:39:21
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-11 12:38:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-11 12:38:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223279
Orden Interna: 58012210
Orden interna Refacción/Producto: 311992
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-11 12:38:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 10:39:39
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 10:39:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Leonor Canseco Diaz cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 10:38:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-10 10:35:06
David Alejandro Antonio Sosa
951 550 6509
951 415 4621
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-10 10:34:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 06:48:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 06:48:20
Favor de colocar el nombre y teléfono de la persona quien recibe el material, esta asignado un técnico en el reporte
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 06:48:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 18:18:13
Se cambio latitud: 19.04944024923036
Se cambio longitud: -98.21631588793254
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 18:17:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 18:14:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 18:05:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Esta tapado
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 18:05:15
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 18:05:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 18:05:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 18:04:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 18:00:27

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