Ana Laura Torres

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Ticket No. 223278

TT223278 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Laura Torres
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5580274007
E-mail altorres@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS #14 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301129
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-04 17:56:47 Fecha Cierre 2023-10-19 07:41:42
Tiempo Respuesta 00:02:39 Tiempo Solución 14 13:42:16
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Flores

Descripción

Hola Case Buen día,
Su apoyo con la cancelación de la siguiente factura del cliente 77697 BOXITO, el motivo de la cancelación y re-facturación es porque tiene PRECIO ESPECIAL Y NO LE CAMBIE EL PRECIO.
Cualquier tema relacionado con esta cancelación favor de ponerse en contacto con:
Ana Laura Torres.
altorres@iusa.com.mx
cel. 5580274007
Quedo al pendiente
Gracias
Saludos!!!

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211776278
Fecha de Compra 2023-10-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CDPT Pasteje Liz Remision CDPT Pasteje
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.9466333 Longitud -89.650354717
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en precio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831331040 ENTREGADEV 0840348863
NOTACRED 0980429801 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Documento
Correo electronico Conversación
Captura de correo Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 07:41:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 07:41:42
En SAP la cancelacion aplico ayer
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 07:41:36
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 07:41:24
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 07:41:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 16:10:43
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 16:10:35
La solicitud de cancelación fue rechazada por el cliente.
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 09:22:14
Se pide a Jaime el estatus de la cancelación en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 17:02:33
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-10-11 13:14:56
David Augusto Calan otorga el 831331040
Sonia Suarez 2023-10-11 13:14:36
Se recibe correo solicitando estatus, se menciona se encuentra en espera de que regional y jefe de almacén den sus vistos buenos
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 12:08:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-11 11:29:42
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU21 PR 11102023
Sonia Suarez 2023-10-11 11:29:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 10:37:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 10:37:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-04 a Fecha de compra: 2023-10-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211776278 a No. de Factura: 9211776278
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Liz
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje .
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 10:37:22
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Oscar Flores
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 10:36:20
Se solicita estatus de reporte, se menciona se encuentra validando por el area correspondiente, cliente queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 13:17:21
Se solicita estatus de reporte, se menciona se encuentra validando por el area correspondiente, cliente queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 13:17:15
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 08:42:36
Se recibe correo de MelissaNavarrete indicando Buenos días,

Se facturó apenas el día de ayer, aun debe permanecer en el almacen de CDPT.

Saludos!
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 08:42:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 08:32:04
cancelación y re-facturación es porque tiene PRECIO ESPECIAL Y NO LE CAMBIE EL PRECIO.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 18:08:29
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 18:03:05
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 18:02:02
Se cambio latitud: 20.9466333
Se cambio longitud: -89.650354717
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 18:01:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en precio
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 18:00:43
El CTS determino que la falla era: Precio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 18:00:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 18:00:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 17:59:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 17:59:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 17:59:26

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