Darvin Arguello Ruiz
TT223276 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Darvin Arguello Ruiz | ||
| Celular | 9515026199 | Teléfono Fijo | 9515026103 |
| resurtido@tubosyconexiones.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267369 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-04 17:27:35 | Fecha Cierre | 2023-10-30 15:48:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:38 | Tiempo Solución | 25 22:09:31 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ricardo Caballero |
Descripción
| Se recibe Wa de Cliente IUSA Solicitando su garantía por 2 reguladores que presentan fuga
Direccion: ALAMOS NO. 602 ANTIGUO CAMINO A COYOTEPEC NO. 121 REFORMA NOCHE BUENA SANTA CRUZ XOXOCOTLAN, OAX Mexico 71233 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211746038 |
| Fecha de Compra | 2023-08-30 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | OAX | ||
| Municipio | OAXACA DE JUAREZ, OAXACA | Colonia | REFORMA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ALAMOS NO. 602 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.054957022400654 | Longitud | -98.20841946527109 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Fecha Asistencia | ||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto en fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 223276 | Orden Interna Refacción | 267369 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58012251 | Falla Real | Fuga en remache y punta pol | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 15:48:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 15:48:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 15:48:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 15:48:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223276
Orden Interna: 58012251
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421018
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809723139
Orden de transporte : 502003
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 15:48:40
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223276
Orden Interna: 58012251
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421018
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809723139
Orden de transporte : 502003
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 15:48:40
Me comunico con el usuario, me confirma que ya se le hizo el cabio del material el dañado se lo llevo transportes, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 15:48:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 15:48:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 15:47:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 15:47:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Imelda Garca Cruz
2023-10-23 03:24:06
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Imelda Garca Cruz
2023-10-23 03:24:06
Se valida en Sap ya cuenta con fecha de fin de transporte 18.10.2023
Imelda Garca Cruz
2023-10-23 03:23:58
Imelda Garca Cruz
2023-10-23 03:23:58
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Ricardo Caballero
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-19 01:41:56
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-19 01:41:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 00:39:35
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 00:39:35
Se valida en Sap ya cuenta con fecha de inicio de transporte 18.10.2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 00:39:13
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 00:39:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223276
Orden Interna: 58012251
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421018
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809723139
Orden de transporte : 502003
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 00:38:48
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223276
Orden Interna: 58012251
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421018
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809723139
Orden de transporte : 502003
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 00:38:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-17 09:27:48
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-17 09:27:48
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501421018
N° DE REPORTE: TT223276
ORDEN INTERNA: 58012251
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CAR COMERCIALIZADORA
DAVID ALEJANDRO ANTONIO SOSA
TELEFONO: 9514154621-9515506509
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: SANTA CRUZ XOXOCOTLAN
COLONIA: REFORMA NOCHE BUENA
CALLE: ALAMOS N° 602 ANTIGUO CAMINO A COYOTEPEC 121
C.P. 71233
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369). 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-17 09:27:40
PEDIDO DE TRASLADO: 4501421018
N° DE REPORTE: TT223276
ORDEN INTERNA: 58012251
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CAR COMERCIALIZADORA
DAVID ALEJANDRO ANTONIO SOSA
TELEFONO: 9514154621-9515506509
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: SANTA CRUZ XOXOCOTLAN
COLONIA: REFORMA NOCHE BUENA
CALLE: ALAMOS N° 602 ANTIGUO CAMINO A COYOTEPEC 121
C.P. 71233
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369). 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-17 09:27:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223276
Orden Interna: 58012251
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421018
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-17 09:27:34
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223276
Orden Interna: 58012251
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421018
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-17 09:27:34
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez
2023-10-13 11:31:20
Perla Velazquez Marinez
2023-10-13 11:31:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez
2023-10-13 11:31:11
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez
2023-10-13 11:31:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223276
Orden Interna: 58012251
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-10-13 11:31:00
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223276
Orden Interna: 58012251
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-10-13 11:31:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-13 02:29:19
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-13 02:29:19
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-13 02:29:11
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-13 02:29:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 02:21:25
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 02:21:25
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Fuga en remache y punta pol
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 02:20:33
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 02:20:33
La fuga se presenta en
Uno en los tornillos y el otro en donde está el va la punta pool
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 02:20:04
Uno en los tornillos y el otro en donde está el va la punta pool
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 02:20:04
[martes 06:42 a. m.] esantacruz (Invitado)
. TT223276 irperez (Invitado) ajhernandez (Invitado) Favor de colocar el nombre y teléfono de quien recibe, esta asignado un técnico en el reporte, no se especifica cual es la falla del regulador.
[miércoles 09:24 a. m.] esantacruz (Invitado)
irperez (Invitado)
Sigue estando un técnico asignado al reporte y la falla real no especifica donde tiene el problema el regulador.
[02:02 a. m.] Cynthia Rodriguez Fregoso
irperez (Invitado) cejimenez (Invitado) Favor de documentar lo solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-13 02:03:13
. TT223276 irperez (Invitado) ajhernandez (Invitado) Favor de colocar el nombre y teléfono de quien recibe, esta asignado un técnico en el reporte, no se especifica cual es la falla del regulador.
[miércoles 09:24 a. m.] esantacruz (Invitado)
irperez (Invitado)
Sigue estando un técnico asignado al reporte y la falla real no especifica donde tiene el problema el regulador.
[02:02 a. m.] Cynthia Rodriguez Fregoso
irperez (Invitado) cejimenez (Invitado) Favor de documentar lo solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-13 02:03:13
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Leonor Canseco Diaz cambio a:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-13 02:01:26
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-13 02:01:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-11 09:23:53
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-11 09:23:53
Sigue estando un técnico asignado al reporte y la falla real no especifica donde tiene el problema el regulador.
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-11 09:23:45
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-11 09:23:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-10 10:44:09
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-10 10:44:09
David Alejandro Antonio Sosa
951 550 6509
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-10 10:43:53
951 550 6509
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-10 10:43:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-10 06:41:34
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-10 06:41:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-10 06:41:28
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-10 06:41:28
Favor de colocar el nombre y teléfono de quien recibe, esta asignado un técnico en el reporte, no se especifica cual es la falla del regulador.
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-10 06:41:22
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-10 06:41:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-04 18:42:00
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-04 18:42:00
Se cambio latitud: 19.054957022400654
Se cambio longitud: -98.20841946527109
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-04 18:11:47
Se cambio longitud: -98.20841946527109
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-04 18:11:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-04 18:08:20
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-04 18:08:20
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-04 18:08:10
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-04 18:08:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-04 18:08:05
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-04 18:08:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-04 17:40:27
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-04 17:40:27
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-04 17:40:09
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-04 17:40:09
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-04 17:39:59
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-04 17:39:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-04 17:39:48
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-04 17:39:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-04 17:39:13
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-04 17:39:13