Brenda Karen Aguilar Resendiz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 223275

TT223275 Asolicitud de cliente Ventas en lnea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Brenda Karen Aguilar Resendiz
Celular 7222260800 Teléfono Fijo 5551181500
E-mail bkaguilar@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-04 16:20:54 Fecha Cierre 2023-10-19 07:44:19
Tiempo Respuesta 01:11:08 Tiempo Solución 14 14:12:17
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Hola, buenos días!!!
Esperando te encuentres bien, cancelaremos la venta por falta de contacto con el cliente.
@OSCAR/ANA, por favor no enviar el producto, me confirman que no se vaya?
@PERLITA, Me apoyas a cancelar la factura?
PEDIDO: 702-4221275-1250621
FACTURA: 9211768243
Gracias!
Saludos!

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211768243
Fecha de Compra 2023-09-27 Lugar de Compra AMAZON
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Ampliaci�n San Juan de Arag�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Oriente 171 numero 398
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.474829 Longitud -99.110645416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de contacto con cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831329916 ENTREGADEV 0840348721
NOTACRED 0980429802 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Foto
Correo electronico Conversación
Correo TT223275 CANCELACIÓN DE FACTURA - 9211768243 Ecommerce
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 07:44:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 07:44:19
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 07:44:14
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 07:44:05
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 22:56:56
Se valida en Sap ya cuenta con NC 0980429802
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 22:56:47
Solicito a Oziel la contabilización de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 17:05:28
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 17:05:03
Ya se tiene 0840348721 en espera de 98
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 23:16:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-12 06:28:00
En SAP aun no tenemos 84 ni 98 se regresa
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-12 06:27:51
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-11 14:08:02
Validar la cancelacion de la factura y cerra el reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-11 14:07:52
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-10-09 08:54:19
Abrham Chaparro da el 831329916
Sonia Suarez 2023-10-09 08:54:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-05 18:16:04
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: TT223275 CANCELACIÓN DE FACTURA - 9211768243 Ecommerce
Sonia Suarez 2023-10-05 18:15:55
Se envia correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para dar inicio al proceso
Sonia Suarez 2023-10-05 18:15:13
Se envia correo a Oscar Maldonado joacana@iusa.com.mx y a Abraham Chaparro achaparro@iusa.com.mx con la tablita como se envia a Credito y Cobranza , se le pondrá copia a Oscar Maldonado ecommercealmacen@iusa.com.mx y omaldonado@iusa.com.mx
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 09:57:49
Se determino que la Falla real Cancelar factura por error , inventario o espacio del cliente se modifico a: Falta de contacto con cliente
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 09:51:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 09:50:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 09:50:45
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Susana Cruz Miranda
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-04 19:41:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-04 19:40:18
Que no se envie el producto.

Hola, buenos días!!!
Esperando te encuentres bien, cancelaremos la venta por falta de contacto con el cliente.
@OSCAR/ANA, por favor no enviar el producto, me confirman que no se vaya?
@PERLITA, Me apoyas a cancelar la factura?
PEDIDO: 702-4221275-1250621
FACTURA: 9211768243
Gracias!
Saludos!
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 17:43:12
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 17:39:15
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Foto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 17:37:42
Se cambio latitud: 19.474829
Se cambio longitud: -99.110645416
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 17:36:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por error , inventario o espacio del cliente
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 17:34:55
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 17:34:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 17:32:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 17:32:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 17:32:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 17:32:02

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad