Julio CESAR REINA
TT223274 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio CESAR REINA | ||
| Celular | 7331151843 | Teléfono Fijo | 7331151843 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | C. USO RUDO SJT #4X12 PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND FLEXIBLE USO RUDO | Código | 301768 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-04 17:00:26 | Fecha Cierre | 2023-10-08 10:33:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:49 | Tiempo Solución | 3 17:25:09 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se comunica usuario que compro un rollo C. USO RUDO SJT #4X12 PZA 100M, no se percato en el momento de la instalación pero comenta que el rollo venia incompleto , faltando 34 mtrs |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-03 | Lugar de Compra | comercial eléctrica rivera |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guerrero | ||
| Municipio | Iguala de la Independencia | Colonia | Iguala de La Independencia Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Morelos 35 | ||
| Referencias | en av .morelos no.39 colonia centro | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Luis Raul Martell Galeana | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:33:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:33:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:33:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:33:24
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:33:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:33:18
Se determino que la Falla real material faltante se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:33:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:33:01
El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:32:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:32:56
Se cambio codigo: 301768 a codigo: 301768
Se cambio división: COND FLEXIBLE USO RUDO a división: COND FLEXIBLE USO RUDO
Se cambio material: C. USO RUDO SJT #4X12 PZA 100M a material: C. USO RUDO SJT #4X12 PZA 100M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-06 10:43:50
Se cambio división: COND FLEXIBLE USO RUDO a división: COND FLEXIBLE USO RUDO
Se cambio material: C. USO RUDO SJT #4X12 PZA 100M a material: C. USO RUDO SJT #4X12 PZA 100M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-06 10:43:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-05 17:27:14
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-05 17:27:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-05 08:16:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-05 08:16:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-05 08:15:57
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-05 08:15:57
Se le pide apoyo a agente creador para revisar el proceso
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-05 08:15:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-05 08:15:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-04 17:12:16
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-04 17:12:16
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-04 17:11:16
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-04 17:11:16
Se determino que la Falla real se modifico a: material faltante
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-04 17:10:56
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-04 17:10:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-04 17:08:15
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-04 17:08:15