Carlos Arturo Gonzalez Diaz

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Ticket No. 223269

TT223269 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Arturo Gonzalez Diaz
Celular 9842061260 Teléfono Fijo 9841127032
E-mail silva_ventascentro@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CENTRO DE CARGA DE POLIC 11 VENTANAS Tipo Producto
División CENTRO DE CARGA POLIMERICO Código 619686
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-04 16:43:57 Fecha Cierre 2023-10-11 16:36:00
Tiempo Respuesta 00:05:02 Tiempo Solución 6 23:47:01
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se recibe solicitud de Cesar Hazmani
indicando al momento de la entrega no se entrego este producto por lo cual solicitan la cancelación de la factura
Factura: 9211705929

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211705929
Fecha de Compra 2023-07-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS Merida Remision CEDIS Merida
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA,TABASCO. Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GREGORIO MENDEZ 802
Referencias 0
Observaciones
Latitud 20.98383270801289 Longitud -89.62332428703914
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831331010 ENTREGADEV 0840348642
NOTACRED 0980429778 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura captura de Sap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 16:36:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 16:36:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 16:35:55
Se determino que la Falla real Error en cantidad se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 16:35:45
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 16:35:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Sonia Suarez 2023-10-11 16:24:25
Reporte duplicado con el TT223497
Sonia Suarez 2023-10-11 16:24:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 15:39:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-14 a Fecha de compra: 2023-07-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211705929 a No. de Factura: 9211705929
Se cambio el No. de serie de: Cedis Merida a No. de serie: CEDIS Merida
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS Merida .
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 15:39:22
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Carlos Garcia
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 15:38:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 15:37:14
Se determino que la Falla real Pza, mts o Kg Faltantes se modifico a: Error en cantidad
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 15:37:06
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 15:36:21
El motivo fue por que al principio se traspapelaron las facturas y el 19 de septiembre se estuvo buscando los acuses de entrega por lo cual se le pregunto al área de almacén por parte de crédito, ya que no se había avisado a crédito (adjunto correos en el cual cabe mencionar, no tenemos copia el área de crédito lo notifico a partir del 23 de septiembre). De ahí se volvió a pedir información hasta el 27 de septiembre donde se notifico que el área de almacén ya había levantado el folio al CASE el 20 de septiembre, el cual no se genero hasta el día 04 octubre cuando se le marco a Susana para darle prioridad, ya que no se tenía respuesta del caso y la cuenta ya se encontraba bloqueada.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 15:35:06
EL MATERIAL NO SE ENTREGO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 15:33:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 15:21:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 15:20:40
No se especifica donde esta el material, validar falla y falla real.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 15:20:36
Se apertura reporte porque agente de nuevo ingreso se equivoco al cerrarlo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 11:41:33
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 11:40:48
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-05 11:40:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-05 11:40:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Dario Jesus 2023-10-05 11:01:45
Se cambio latitud: 20.98383270801289
Se cambio longitud: -89.62332428703914
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 17:03:28
Se determino que la Falla real pzas se modifico a: Pza, mts o Kg Faltantes
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 16:52:06
Se determino que la Falla real se modifico a: pzas
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 16:51:07
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 16:51:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 16:50:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 16:50:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura captura de Sap
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 16:50:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 16:48:59

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