Teresa Vazquez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 223267

TT223267 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Teresa Vazquez
Celular 4346906288 Teléfono Fijo 4341315523
E-mail nasira_aseret@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-04 16:30:11 Fecha Cierre 2023-10-09 07:50:58
Tiempo Respuesta 00:01:19 Tiempo Solución 4 15:19:28
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando servicio con costo ya que su equipo no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-10 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio P�tzcuaro Colonia P�tzcuaro Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ejercito liberal #12
Referencias Puerta color negro y se encuentra un herrero
Observaciones
Latitud 19.5187736 Longitud -101.6093709
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sergio Chavez Nunez Fecha Asistencia 2023-10-05 17:20:00
Celular 4431613289
4433179238
 Whatsapp 4433179238
 Correo sergiochavez_61@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Michoacan Municipio Morelia Colonia Obrera Calle Amado Nervo No. 259
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 200
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede a garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-05 17:20:00 2023-10-05 18:19:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de equipo
formato CST JOSE MANUEL CARREON DECIGA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 07:50:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 07:50:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 07:50:50
Se determino que la Falla real Servicio con costo se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 07:50:32
El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede a garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 07:50:23
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 19:53:08
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 200
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 19:53:03
Usuario menciona que CST JOSE MANUEL CARREON DECIGA
acudio a la visita, el equipo se dejo funcionando, la visita le genero un costo de $200, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 19:52:40
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 19:37:11
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST JOSÉ MANUEL CARREON DECIGA, usuario no toma llamadas se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 19:36:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-06 03:52:30
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 16:56:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-05 17:20
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 16:56:16
-> Se adjunto el archivo formato el cual se describe a continuación: CST JOSE MANUEL CARREON DECIGA
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 16:56:08
Se agenda servicio con CST JOSE MANUEL CARREON DECIGA para el dia de mañana, se le indica a cliente y queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 16:55:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de equipo
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 16:54:59
Se cambio latitud: 19.5187736
Se cambio longitud: -101.6093709
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 16:32:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 16:32:07
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 16:32:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 16:31:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 16:31:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 16:31:30

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad