GABRIEL SOLANO CAMARA

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Ticket No. 223266

TT223266 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto GABRIEL SOLANO CAMARA
Celular 9364042423 Teléfono Fijo 9361122992
E-mail hector12_2@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material PROTECTOR FACIAL Tipo Producto
División HERR. DE SEGURIDAD Código 618713
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-04 16:07:29 Fecha Cierre 2023-10-09 10:30:48
Tiempo Respuesta 00:05:34 Tiempo Solución 4 18:17:45
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe solicitud de Cliente IUSA, menciona le llegó una careta en mal estado y solicita se le haga el cambio requiere sea producto por producto
Direccion:
MIGUEL HIDALGO SIN NUMERO
VILLA BENITO JUAREZ MACUSPANA
Mexico 86725
TABASCO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211769046
Fecha de Compra 2023-09-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado TAB
Municipio MACUSPANA Colonia VILLA BENITO JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MIGUEL HIDALGO
Referencias En Tlapalería el faro
Observaciones
Latitud 18.05637234512371 Longitud -92.63703914545356
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-09 10:30:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-09 10:30:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-10-09 08:23:02
Se determino que la Falla real Pzas no se ensamblan correctamente se modifico a: Reporte Duplicado
Imelda Garca Cruz 2023-10-09 08:22:56
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-09 08:22:46
Se procede cierre de reporte ya que se dará atencion con el reporte TT223488.
Imelda Garca Cruz 2023-10-09 08:22:36
Se recibe whatsapp de cliente mencionando recibe Gabriel Solano camara, Telefono: 9361122992, 9364042423
Correo. hector12_2@hotmail.com
Imelda Garca Cruz 2023-10-09 08:16:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 06:00:51
Favor de confirmar nombre y teléfono de quien recibe.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 06:00:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-04 19:46:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 16:20:20
Se cambio latitud: 18.05637234512371
Se cambio longitud: -92.63703914545356
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 16:19:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas no se ensamblan correctamente
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 16:18:41
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 16:16:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 16:16:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 16:13:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 16:13:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 16:13:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 16:13:03

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