MIGUEL Guzman Garcia

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Ticket No. 223264

TT223264 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto MIGUEL Guzman Garcia
Celular 2482274508 Teléfono Fijo 2484844209
E-mail mguzman.tycmg@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-04 15:57:35 Fecha Cierre 2023-10-25 12:56:33
Tiempo Respuesta 00:08:09 Tiempo Solución 20 20:50:49
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Caballero

Descripción

Se comunica usuario reportando que se le hizo llegar un cilindro que viene a la mitad y solicita la garantía.
Calle: josefa ortiz de dominguez norte #106
Colonia: centro
Municipio: san martin texmelucan
Estado: puebla:
cp. 74000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211736343
Fecha de Compra 2023-08-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal de cliente Remision
Estado PUE
Municipio SAN MARTIN TEXMELUCAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ NORTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2837927 Longitud 98.4387232
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223264 Orden Interna Refacción 616103
Orden Interna 56016398 Falla Real Cilindro a la mitad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de producto y factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 12:56:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 12:56:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 12:56:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223264
Orden Interna: 56016398
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420581
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 809719164
Orden de transporte : 501742
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 12:56:17
Me comunico con el distribuidor, me informa Lourdes que se le hizo ya el cambio de ete material, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 12:56:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-19 21:26:57
Se recibio correo con Remision
De: Francisco Javier Fernandez Campos
Enviado el: jueves, 19 de octubre de 2023 05:29 p. m.
Favor de adjuntar
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-19 21:26:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-19 21:25:46
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Ricardo Caballero
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 02:46:34
Se esta validando la entrega con el CEDIS
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 02:46:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 01:30:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223264
Orden Interna: 56016398
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420581
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 809719164
Orden de transporte : 501742
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 01:30:39
Se valida en Sap ya cuenta con
Fe.ini.de Transp. 14.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 01:29:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-13 11:22:09
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501420581
N° DE REPORTE: TT223264
ORDEN INTERNA: 56016398
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MIGUEL GUZMAN GARCIA
MIGUEL GUZMAN
TELEFONO: 2482274508/2484844209
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: SAN MARTIN TEXMELUCAN
COLONIA: CENTRO
CALLE: JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ NORTE 106
C.P. 74000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 (616103)
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-13 11:22:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223264
Orden Interna: 56016398
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420581
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-13 11:21:57
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-10 09:25:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-10 09:25:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223264
Orden Interna: 56016398
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-10 09:25:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 07:31:05
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 07:30:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 07:27:32
Se valida y la persona que dará seguimiento es Miguel Guzman Garcia.
Telefono: 2482274508/2484844209
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 07:27:16
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 05:04:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 05:03:46
Favor de confirmar nombre y teléfono de quien recibe el material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 05:03:36
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 16:21:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto y factura
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 16:21:16
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 16:09:24
Se solicita se compartan las evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 16:09:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Cilindro a la mitad
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 16:08:40
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 16:07:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 16:07:28
Se cambio latitud: 19.2837927
Se cambio longitud: 98.4387232
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 16:07:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 16:05:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 16:05:44

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