Rodrigo Mata Esparza
TT223250 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rodrigo Mata Esparza | ||
| Celular | (668)1008463 | Teléfono Fijo | (668)1008462 |
| rmata@iusa.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 311792 |
| Cantidad | 16 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-04 13:02:52 | Fecha Cierre | 2023-10-06 06:41:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:08 | Tiempo Solución | 1 17:29:13 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de rodrigo mata esparza solicitando la cancelacion de la factura 9211775981 ya que menciona que una OC ya tramitada anteriormente y se duplica.
No se embarco el material |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211775981 |
| Fecha de Compra | 2023-10-03 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Sinaloa | ||
| Municipio | Ahome | Colonia | Topolobampo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Los Granjeros No. 662 Ote. Local 6 Sector Punto Verde Km. 5.2 | ||
| Referencias | Material no se embarco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831331048 | ENTREGADEV | 0840348820 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980429771 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-06 06:41:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-06 06:41:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-06 06:41:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-06 06:41:13
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-05 10:55:59
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-05 10:55:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-05 10:55:53
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-05 10:55:53
Se determino que la Falla real Cancelacion de factura por material duplicado se modifico a: Reporte Duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-05 10:55:44
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-05 10:55:44
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-05 10:55:36
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-05 10:55:36
Se continua la atencion en el reporte TT223309
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-05 10:55:29
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-05 10:55:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-10-05 08:40:46
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-10-05 08:40:46
El reporte debería estar generado en el proyecto de distribuidor , por favor generar en donde corresponde.
Susana Cruz Miranda
2023-10-05 08:40:36
Susana Cruz Miranda
2023-10-05 08:40:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-05 06:44:58
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-05 06:44:58
se valido y aparece la razon social correcta en el perfil
a la que pertenece la factura con el numero de cliente y el numero de pzas
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-05 06:44:49
a la que pertenece la factura con el numero de cliente y el numero de pzas
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-05 06:44:49
Se cambio codigo: 311792 a codigo: 311792
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 a material: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Se cambio cantidad: 17 a cantidad: 16
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-05 06:43:25
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 a material: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Se cambio cantidad: 17 a cantidad: 16
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-05 06:43:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-10-04 17:15:06
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-10-04 17:15:06
Revisar numero de piezas ya que son mas de las que vienen en la factura, revisar el nombre de la razón Social ya que no se visualiza y el numero de sucursal
Susana Cruz Miranda
2023-10-04 17:14:58
Susana Cruz Miranda
2023-10-04 17:14:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-04 13:30:26
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-04 13:30:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-04 13:30:15
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-04 13:30:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-04 13:27:28
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-04 13:27:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura por material duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-04 13:20:23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-04 13:20:23
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-04 13:20:16
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-04 13:20:16
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-04 13:18:27
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-04 13:18:27
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: acrhivo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-04 13:14:58
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-04 13:14:58