Saul Lopez
TT223258 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Saul Lopez | ||
| Celular | 5579819711 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| sauln3108@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | MUL-3B MULTICONTACTO 3 ENTRADAS BLANCO | Tipo Producto | |
| División | ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC | Código | 616622 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-04 14:51:46 | Fecha Cierre | 2023-10-05 10:13:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 0 19:20:07 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando rastreo de su compra en tienda IUSA
Numero de pedido: 000039126 fecha: 2/10/2023 tienda IUSA Producto: 32 piezas de multiconector. Logistica IUSA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-02 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Buenavista |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Domicilio Conocido | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | RASTREO DE ENVIO | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | RASTREO DE ENVIO | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 10:13:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 10:13:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 10:13:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 10:13:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 14:58:47
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 14:58:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 14:58:40
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 14:58:40
Se comparte el numero de reporte se valida en DRIVE y se cuenta que la compra se efectuó el 2 de octubre se menciona la compra se entrega de 5 a 7 dias habiles, cliente queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 14:58:35
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 14:58:35
Se determino que la Falla real se modifico a: RASTREO DE ENVIO
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 14:56:18
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 14:56:18
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: RASTREO DE ENVIO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 14:56:06
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 14:56:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 14:55:52
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 14:55:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 14:53:44
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 14:53:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 14:53:38
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 14:53:38