Lina Virginia Rivas Lopez

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Ticket No. 223257

TT223257 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lina Virginia Rivas Lopez
Celular 5589248528 Teléfono Fijo 5564098534
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 217583
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-04 14:18:55 Fecha Cierre 2023-10-08 10:32:23
Tiempo Respuesta 00:06:51 Tiempo Solución 3 20:06:37
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Usuaria se comunica reportando CALENTADOR SOLAR PRIMO me comenta que la falla es que gotea del panel, indica que la falla se presento hace un día, el goteo es constante

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-11-03 Lugar de Compra inbi
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia San Rafael
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Miguel sur , interior 1
Referencias entre calle Antonio caso y Guillermo Prieto
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias foto del calentador
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 10:32:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 10:32:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 10:32:16
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 10:32:11
Se determino que la Falla real 206 Fuga de agua se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 10:32:03
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 10:31:56
Falta comprobante de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 10:31:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: foto del calentador
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-04 17:47:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-04 14:29:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-04 14:29:47
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 Fuga de agua
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-04 14:29:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-04 14:25:46

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