Maria De La Luz Arrieta Rivera

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Ticket No. 223255

TT223255 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria De La Luz Arrieta Rivera
Celular 6255826545 Teléfono Fijo 6251048323
E-mail casa_sergio2@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619250
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-04 13:58:20 Fecha Cierre 2023-11-22 10:24:18
Tiempo Respuesta 00:01:14 Tiempo Solución 48 20:24:44
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe whatsapp de cliente solicitando la devolucion de un ventilador ya que comparte esta quebrado y le faltó una pieza para poder armarlo.
Dirección.
Av.morelos y 18 #1698
Col: centro cp:31500
Cd cuauhtémoc
chihuahua
6251534654

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211718429
Fecha de Compra 2023-07-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribudior Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio CUAUHTEMOC Colonia CIUDAD CUAUHTEMOC CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV MORELOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 28.693488 Longitud 106.940525512
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material Dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831349564 ENTREGADEV 0840351061
NOTACRED 6005904555 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Imagen de whatsapp e imagenes de producto
formato de recoleccion 05/10/2023 Archivo
Correo solicitando recoleccion Correo dirigodo al cliente y al almacen
vICTOR mANUEL DE SECIS INDICA RECOLECTA HOY 15 DE NOV Evidencia
Docusing Vitso buenos
Correo Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 10:24:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 10:24:18
Se comparte correo de cierre compartiendo notas de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 10:24:10
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 10:23:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-11-21 13:17:32
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-11-21 13:17:27
Oziel indica Nota de crédito contabilizada
Sonia Suarez 2023-11-21 13:17:15
Oziel indica Nota de crédito contabilizada
Sonia Suarez 2023-11-21 13:17:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-21 13:14:19
Otorgan el 840351061
Sonia Suarez 2023-11-21 13:14:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-20 03:10:21
Se valida en SAP
0831349564
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-20 03:10:08
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-17 16:43:55
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-17 16:43:49
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vitso buenos
Sonia Suarez 2023-11-17 16:43:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-16 08:42:57
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU03 16112023
Sonia Suarez 2023-11-16 08:42:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-11-16 08:25:10
Me comunico con Victor Escarcega del Cedis Chihuahua patra validar si ya se realizo la recolección, menciona que lo recolecto ayer y que por la tarde firma el documento para continuarcon el proceso.
Sonia Suarez 2023-11-16 08:24:59
-> Se adjunto el archivo vICTOR mANUEL DE SECIS INDICA RECOLECTA HOY 15 DE NOV el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 15:33:54
Victor Manuel ESCARCEGA INDICA RECOLECTA HOY 15 DE NOV
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 15:33:11
Se reenvia correo a distribuidor, almacen, gerente regional y vendedor con el formato de recolección
Sonia Suarez 2023-11-15 11:20:11
Hablando con Victor indica recolecta el 17 de nov
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 17:23:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-29 a Fecha de compra: 2023-07-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211718429 a No. de Factura: 9211718429
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: Cedis Monterrey a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 17:12:45
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 17:12:36
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 12:14:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-05 13:16:03
-> Se adjunto el archivo Correo solicitando recoleccion el cual se describe a continuación: Correo dirigodo al cliente y al almacen
Sonia Suarez 2023-10-05 13:15:48
Se envia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección.
Sonia Suarez 2023-10-05 13:14:57
-> Se adjunto el archivo formato de recoleccion 05/10/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-05 13:14:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-29 a Fecha de compra: 2023-07-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211718429 a No. de Factura: 9211718429
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 11:41:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 11:40:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 11:40:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 11:40:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 11:40:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 17:25:02
Comparto comentario de EC Ernesto que otorgo en el reporte TT222859
"Se valida con servicios y no se cuenta con inventario del producto, favor de generar otro reporte para dar seguimiento a nota de crédito."
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-02 11:36:55
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 17:24:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-04 17:08:00
Porque ess una devolución si revisando en el whts que envio el cliente IUSA indica quiere Garantía?,
Susana Cruz Miranda 2023-10-04 17:07:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 14:05:05
Ec. Ernesto solicita se le de la atencion con la nota de credito ya que no se cuenta con stock de material
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 14:04:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de whatsapp e imagenes de producto
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 14:03:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 14:02:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Material Dañado
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 14:01:31
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 14:01:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 14:00:51
Se cambio latitud: 28.693488
Se cambio longitud: 106.940525512
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 14:00:27
Ticket: En espera paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 14:00:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 14:00:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 13:59:34

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