Rodrigo Mata Esparza

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Ticket No. 223249

TT223249 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rodrigo Mata Esparza
Celular (668)1008463 Teléfono Fijo (668)1008462
E-mail rmata@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17 Tipo Producto
División VALVULA DE GLOBO Código 311883
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-04 13:02:52 Fecha Cierre 2023-10-06 06:40:58
Tiempo Respuesta 00:08:15 Tiempo Solución 1 17:29:51
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de rodrigo mata esparza solicitando la cancelacion de la factura 9211775981 ya que menciona que una OC ya tramitada anteriormente y se duplica.
No se embarco el material

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211775981
Fecha de Compra 2023-10-03 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Sinaloa
Municipio Ahome Colonia Topolobampo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Los Granjeros No. 662 Ote. Local 6 Sector Punto Verde Km. 5.2
Referencias Material no se embarco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte Duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831331048 ENTREGADEV 0840348820
NOTACRED 0980429771 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA archivo
correo electronico solicitud
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 06:40:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 06:40:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 10:47:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 10:47:06
Se continua la atencion el reporte TT223308
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 10:46:46
Se determino que la Falla real Cancelacion de factura por material duplicado se modifico a: Reporte Duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 10:46:24
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 10:46:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 08:39:38
Reporte esta generado en el proyecto incorrecto, debería estar en distribuidor , generar por favor
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 08:39:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 08:37:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 08:37:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 06:44:09
se valido y aparece la razon social correcta en el perfil
a la que pertenece la factura con el numero de cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 06:43:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-04 17:16:20
Revisar razon social, sucursal ya que no se visualizan
Susana Cruz Miranda 2023-10-04 17:16:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-04 13:30:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-04 13:29:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-04 13:27:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura por material duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-04 13:20:09
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-04 13:20:02
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-04 13:18:07
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-04 13:15:27

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