Rodrigo Mata Esparza

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 223247

TT223247 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rodrigo Mata Esparza
Celular (668)1008463 Teléfono Fijo (668)1008462
E-mail rmata@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PUNTA POL RIG C/ROSCA 1/4 x 6.0cm PPR-1 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 312063
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-04 13:02:52 Fecha Cierre 2023-10-09 17:06:11
Tiempo Respuesta 00:06:36 Tiempo Solución 5 03:56:43
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de rodrigo mata esparza solicitando la cancelacion de la factura 9211775981 ya que menciona que una OC ya tramitada anteriormente y se duplica.
No se embarco el material

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211775981
Fecha de Compra 2023-10-03 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no se envio Remision CDPT Pasteje
Estado Sinaloa
Municipio Ahome Colonia Topolobampo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Los Granjeros No. 662 Ote. Local 6 Sector Punto Verde Km. 5.2
Referencias No se embarco el material
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte Duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831331048 ENTREGADEV 0840348820
NOTACRED 0980429771 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA archivo
correo electronico solicitud
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-09 17:06:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-09 17:06:11
Se cierra reporte ya que se dara seguimineto con el TT223305
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-09 17:06:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 10:44:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 10:44:02
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 10:43:44
Se reapertura continua la atencion en el TT223305
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 10:43:08
Se determino que la Falla real Cancelacion de factura por material duplicado se modifico a: Reporte Duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 10:42:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-03 a Fecha de compra: 2023-10-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211775981 a No. de Factura: 9211775981
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 08:36:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 08:36:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 08:35:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 06:44:27
se valido y aparece la razon social correcta en el perfil
a la que pertenece la factura con el numero de cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 06:44:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-04 17:17:13
Revisar la rozon social, sucursal ya que no se visualiza
Susana Cruz Miranda 2023-10-04 17:17:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-04 13:28:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-04 13:28:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-04 13:27:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura por material duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-04 13:19:54
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-04 13:19:44
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-04 13:17:47
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-04 13:13:25
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-04 13:13:07
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-04 13:12:43

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad