Anabel Flores Garduño
TT223231 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Anabel Flores Garduño | ||
| Celular | 5559323242 | Teléfono Fijo | 5626301782 |
| almacengeneral@plomecsa.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 20'' | Tipo Producto | |
| División | HERR. DE MECANICA | Código | 619588 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-04 11:49:39 | Fecha Cierre | 2023-10-16 13:04:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 12 01:12:45 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica Anabel Flores Garduño personal de PLOMERIA MEXICANA DEL CENTRO solicitando la garantía de 1 PZA del código 619588 CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA porque ESTA ROTA
El material se encuentra en la sucursal del distribuidor, se validan datos con Anabel Flores Calle: CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1 Colonia: SANTA CRUZ Municipio: TECAMAC Estado: ESTADO DE MEXICO CP: 55767 Referencias de entrega: PLOMERIA MEXICANA DEL CENTRO Nombre de quien recibe: Anabel Flores Garduño Telefono: 56 2630 1782 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211757561 |
| Fecha de Compra | 2023-09-13 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | TECAMAC, ESTADO DE MEXICO | Colonia | SANTA CRUZ |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1 | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4968671 | Longitud | -99.743858614 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 223231 | Orden Interna Refacción | 619588 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56016432 | Falla Real | Roto o fisurado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-16 13:04:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-16 13:04:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-16 13:04:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-16 13:04:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-16 13:04:13
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-16 13:04:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223231
Orden Interna: 56016432
Orden interna Refacción/Producto: 619588
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420583
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-16 13:04:04
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223231
Orden Interna: 56016432
Orden interna Refacción/Producto: 619588
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420583
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-16 13:04:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-16 13:03:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-16 13:03:53
Distribuidor reporta que este material lo recibió el día de hoy, transportes se llevo el dañado, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-16 13:03:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-16 13:03:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-13 11:27:45
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-13 11:27:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501420583
N° DE REPORTE: TT223231
ORDEN INTERNA: 56016432
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PLOMERIA MEXICANA
ANABEL FLORES GARDUÑO
TELEFONO: 5626301782
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TECAMAC
COLONIA: SANTA CRUZ
CALLE: MISIONEROS MANZANA 9, LOTE 1
C.P. 55767
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 20' (619588) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-13 11:27:40
PEDIDO DE TRASLADO: 4501420583
N° DE REPORTE: TT223231
ORDEN INTERNA: 56016432
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PLOMERIA MEXICANA
ANABEL FLORES GARDUÑO
TELEFONO: 5626301782
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TECAMAC
COLONIA: SANTA CRUZ
CALLE: MISIONEROS MANZANA 9, LOTE 1
C.P. 55767
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 20' (619588) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-13 11:27:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223231
Orden Interna: 56016432
Orden interna Refacción/Producto: 619588
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420583
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-13 11:27:33
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223231
Orden Interna: 56016432
Orden interna Refacción/Producto: 619588
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420583
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-13 11:27:33
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez
2023-10-11 12:10:19
Perla Velazquez Marinez
2023-10-11 12:10:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez
2023-10-11 12:10:12
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez
2023-10-11 12:10:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223231
Orden Interna: 56016432
Orden interna Refacción/Producto: 619588
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-10-11 12:10:03
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223231
Orden Interna: 56016432
Orden interna Refacción/Producto: 619588
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-10-11 12:10:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-11 09:10:54
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-11 09:10:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-11 09:10:26
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-11 09:10:26
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-11 09:10:14
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-11 09:10:14
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez
2023-10-05 16:38:27
Sonia Suarez
2023-10-05 16:38:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-10-05 16:38:22
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-10-05 16:38:22
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 20'
Sonia Suarez
2023-10-05 16:38:08
Sonia Suarez
2023-10-05 16:38:08
Se solicita foto del producto roto
Sonia Suarez
2023-10-04 11:53:56
Sonia Suarez
2023-10-04 11:53:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-10-04 11:53:43
Sonia Suarez
2023-10-04 11:53:43
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-10-04 11:53:38
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-10-04 11:53:38
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: CAJA DE HERRAMIENTAS
Sonia Suarez
2023-10-04 11:53:30
Sonia Suarez
2023-10-04 11:53:30
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211757561
Sonia Suarez
2023-10-04 11:52:46
Sonia Suarez
2023-10-04 11:52:46
-> Se adjunto el archivo Layout el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-10-04 11:52:29
Sonia Suarez
2023-10-04 11:52:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez
2023-10-04 11:52:09
Sonia Suarez
2023-10-04 11:52:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Sonia Suarez
2023-10-04 11:52:03
Sonia Suarez
2023-10-04 11:52:03
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-10-04 11:51:55
Sonia Suarez
2023-10-04 11:51:55
Se cambio latitud: 19.4968671
Se cambio longitud: -99.743858614
Sonia Suarez
2023-10-04 11:51:50
Se cambio longitud: -99.743858614
Sonia Suarez
2023-10-04 11:51:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-10-04 11:51:31
Sonia Suarez
2023-10-04 11:51:31