TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Anabel Flores Garduño

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211757561
Fecha de Compra	2023-09-13	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Con Distribuidor	Remision
Estado	MEX
Municipio	TECAMAC, ESTADO DE MEXICO	Colonia	SANTA CRUZ
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	19.4968671	Longitud	-99.743858614

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto de fabricacion

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No funciona

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Layout	Archivo
	Factura	9211757561
	Producto	CORTADOR DE AZULEJOS
	Productos	CORTADORA

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 13:07:09

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 13:07:09

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 13:07:06

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 13:07:00

Distribuidor reporta que este material lo recibió el día de hoy, transportes se llevo el dañado, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 13:06:53

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico

Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 10:49:46

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico

Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 10:34:47

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Ernesto Santacruz prieto 2023-10-06 06:57:20

Favor de generar la OI para el envió del material

Ernesto Santacruz prieto 2023-10-06 06:57:05

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Ernesto Santacruz prieto 2023-10-06 06:56:49

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Sonia Suarez 2023-10-05 16:44:31

-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: CORTADORA

Sonia Suarez 2023-10-05 16:44:16

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Sonia Suarez 2023-10-04 11:49:31

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Sonia Suarez 2023-10-04 11:49:25

-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: CORTADOR DE AZULEJOS

Sonia Suarez 2023-10-04 11:49:17

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211757561

Sonia Suarez 2023-10-04 11:48:12

-> Se adjunto el archivo Layout el cual se describe a continuación: Archivo

Sonia Suarez 2023-10-04 11:47:46

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Sonia Suarez 2023-10-04 11:47:21

Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona

Sonia Suarez 2023-10-04 11:47:16

El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Sonia Suarez 2023-10-04 11:47:10

Se cambio latitud: 19.4968671
Se cambio longitud: -99.743858614

Sonia Suarez 2023-10-04 11:47:03

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2023-10-04 11:46:44

Contacto	Anabel Flores Garduño
Celular	5559323242	Teléfono Fijo	5626301782
E-mail	almacengeneral@plomecsa.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CORTADOR DE AZULEJOS	Tipo Producto
División	HERR. DE CONSTRUCCION	Código	618636
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-10-04 11:43:41	Fecha Cierre	2023-10-16 13:07:09
Tiempo Respuesta	00:03:03	Tiempo Solución	12 01:20:25
Agente Creador	Sonia Suarez	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Anabel Flores Garduño

Ticket No. 223230

TT223230 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos