Juan Sanchez
TT223223 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Sanchez | ||
| Celular | 5555424345 | Teléfono Fijo | 5551305382 |
| ventas1@diplomex.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-04 11:33:03 | Fecha Cierre | 2023-10-25 12:58:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:44 | Tiempo Solución | 21 01:21:35 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica cliente solicitando la garantía de un equipo ya que no da chizpazo no encienden.
Domicilio Calle: Corregidora #33 Colonia: Centro Municipio: Delegación cuauhtémoc Estado: Ciudad de Mexico CP: 06060 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-02 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CORREGIDORA 33 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4320205 | Longitud | -99.1347009 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 12:58:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 12:58:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 12:58:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 12:58:22
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 16:13:44
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 16:13:44
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 16:13:33
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 16:13:33
Se valida y no se cuenta con las evidencias solicitadas. Adjunto evidencias y se indica el cierre de reporte.
Se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 16:13:27
Se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 16:13:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se valida y no se cuenta con evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 16:13:08
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 16:13:08
Por correo se solicita comparta sus evidencias, cliente queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 11:51:18
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 11:51:18
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 11:39:02
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 11:39:02
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 11:38:49
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 11:38:49
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 11:38:43
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 11:38:43
Se cambio latitud: 19.4320205
Se cambio longitud: -99.1347009
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 11:38:30
Se cambio longitud: -99.1347009
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 11:38:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 11:37:19
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 11:37:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 11:37:14
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 11:37:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 11:36:47
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 11:36:47