Araceli Narvaez Cruz

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Ticket No. 223220

TT223220 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez Cruz
Celular 9933530586 Teléfono Fijo 9933026880
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #8 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399350
Cantidad 17 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-04 11:25:52 Fecha Cierre 2023-10-05 20:34:48
Tiempo Respuesta 00:05:19 Tiempo Solución 1 09:03:37
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Motivo: ERROR AL FACTURAR
submotivo: SE FACTTURO CON EL PRECIO ERRONEO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211775652
Fecha de Compra 2023-10-03 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado VER
Municipio COATZACOALCOS Colonia PROCORO ALOR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV UNIVERSIDAD
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 18.1362705 Longitud -94.457368317
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte Duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831330172 ENTREGADEV 0840348801
NOTACRED 0980429770 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo electronico Conversación
Factura IUSA Documento
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 20:34:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 20:34:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 20:34:41
Se determino que la Falla real SE FACTTURO CON EL PRECIO ERRONEO se modifico a: Reporte Duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 20:34:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 20:34:24
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 20:34:17
Cerrado por numero de cliente incorrecto, se da seguimiento en reporte TT223345
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 16:01:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 08:48:30
Por favor revisar descripción, y numero de distribuidor, correo en donde indique que se detuvo en CDPT, o esta en una sucursal?,
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 08:48:21
Por favor revisar descripción, y numero de distribuidor
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 08:46:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 06:57:42
CDPT Pasteje se encuentra el producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 06:57:34
Motivo: ERROR AL FACTURAR
submotivo: SE FACTTURO CON EL PRECIO ERRONEO
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 11:35:47
Se cambio latitud: 18.1362705
Se cambio longitud: -94.457368317
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 11:35:27
Se determino que la Falla real se modifico a: SE FACTTURO CON EL PRECIO ERRONEO
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 11:34:31
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 11:34:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 11:33:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 11:33:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 11:33:16
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 11:32:50
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 11:32:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 11:31:11

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