Maria Guadalupe Nucamendi De La Cruz
TT223211 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Guadalupe Nucamendi De La Cruz | ||
| Celular | 9611021801 | Teléfono Fijo | 9611021801 |
| mostrador3.corzo@boxito.com.x | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR ELECTRICO | Código | 618418 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-04 11:06:24 | Fecha Cierre | 2023-10-08 12:23:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:23 | Tiempo Solución | 4 01:12:27 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Distribuidor reporta que el CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500w dejo de calentar, sucursal 1071 chapa de corzo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-14 | Lugar de Compra | BOXITO |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA, YUCATAN | Colonia | COL. OBRERA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107 | ||
| Referencias | frente a sureco de chiapas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material por defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:23:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:23:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:23:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:23:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:23:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:23:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:23:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:23:05
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:21:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:21:30
Me comunico con usuaria comenta que es la vendedora pero le distribulle Boxito, se le comenta que tiene que reportarlo directo con boxito para el cambio y queda de acuerdo, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:20:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:20:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-05 17:29:03
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-05 17:29:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra , foto del calentador
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-05 13:27:08
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-05 13:27:08
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-04 11:55:43
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-04 11:55:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-04 11:55:23
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-04 11:55:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-04 11:54:40
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-04 11:54:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-04 11:54:20
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-04 11:54:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-04 11:10:47
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-04 11:10:47