Anabel Flores Garduño

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Ticket No. 223218

TT223218 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Anabel Flores Garduño
Celular 5559323242 Teléfono Fijo 5626301782
E-mail almacengeneral@plomecsa.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-04 11:22:59 Fecha Cierre 2023-11-14 17:06:06
Tiempo Respuesta 00:04:14 Tiempo Solución 41 05:38:53
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica Anabel Flores Garduño personal de PLOMERIA MEXICANA DEL CENTRO solicitando la garantía de 1 PZA del código 616291 BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP porque presenta NO TIENE PRESION DE AGUA, se las devolvió un usuario final

El material se encuentra en la sucursal del distribuidor, se validan datos con Anabel Flores
Calle: CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1
Colonia: SANTA CRUZ
Municipio: TECAMAC
Estado: ESTADO DE MEXICO
CP: 55767
Referencias de entrega: PLOMERIA MEXICANA DEL CENTRO

Nombre de quien recibe: Anabel Flores Garduño
Telefono: 56 2630 1782

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211698305
Fecha de Compra 2023-07-05 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Aragon, recoleccion Remision Cedis Aragon.
Estado MEX
Municipio TECAMAC, ESTADO DE MEXICO Colonia SANTA CRUZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4968671 Longitud -99.743858614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223218 Orden Interna Refacción 616291
Orden Interna 56016399 Falla Real No tiene presion de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831347272 ENTREGADEV 0840350519
NOTACRED 6005951295 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Layout Archivo
Factura 9211698305
BOMBA Y NUMERO DE SERIE EVIDENCIA
Evidencia Cancelación de pedido de traslado
Formato de recolección 23/10/2023 Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 17:06:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 17:06:06
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 17:06:02
Se envia correo a Anabel Flores Garduño notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 17:05:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-11-14 09:11:07
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-11-14 09:11:02
Oziel indica Nota CONTABILIZADA
Sonia Suarez 2023-11-14 09:10:54
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 17:08:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-13 09:58:51
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-13 09:58:45
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-13 09:58:31
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-13 09:17:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-05 a Fecha de compra: 2023-07-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211698305 a No. de Factura: 9211698305
Se cambio el No. de serie de: Cedis Aragon, recoleccion a No. de serie: Cedis Aragon, recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon..
Sonia Suarez 2023-11-13 09:08:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-10 17:31:36
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-10 17:31:28
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-10 17:31:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-10 11:56:14
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob I01 10112023
Sonia Suarez 2023-11-10 11:56:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-05 a Fecha de compra: 2023-07-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211698305 a No. de Factura: 9211698305
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Cedis Aragon, recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 11:04:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 11:04:45
En llamada con Julio, Velez de Cedis indica ya recolecto el producto
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 11:04:35
Hablando con Julio de Aragon indica recolecta el dia de mañana 9 de nov
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 17:27:43
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 05:26:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-05 a Fecha de compra: 2023-07-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211698305 a No. de Factura: 9211698305
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 05:26:17
Oscar Flores indica en correo, concentrado, lo recolecta Aragon
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 05:26:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-23 17:15:09
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 23/10/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-23 17:14:57
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-10-23 17:14:31
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 09:18:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-05 a Fecha de compra: 2023-07-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211698305 a No. de Factura: 9211698305
Se cambio el No. de serie de: 202205 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 09:18:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 09:17:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-23 05:59:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-23 05:59:03
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-23 05:58:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-23 05:21:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cancelación de pedido de traslado
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-23 05:21:33
CDPT menciona que no hay inventario, se cancela el pedido de traslado adjunto evidencias. Favor de dar seguimiento para aplicar nota de crédito.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-23 05:20:58
Se esta validando la entrega con CDPT
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 01:40:11
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 01:39:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-13 11:30:36
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501420584
N° DE REPORTE: TT223218
ORDEN INTERNA: 56016399
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PLOMERIA MEXICANA
ANABEL FLORES GARDUÑO
TELEFONO: 5626301782
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TECAMAC
COLONIA: SANTA CRUZ
CALLE: MISIONEROS MANZANA 9, LOTE 1
C.P. 55767
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP (616291) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202205
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-13 11:30:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223218
Orden Interna: 56016399
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420584
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-13 11:30:16
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 02:57:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-10 09:52:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223218
Orden Interna: 56016399
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-10 09:52:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 04:40:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 04:39:56
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 04:39:49
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No tiene presion de agua
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 04:39:35
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-10-06 17:29:53
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-10-05 16:47:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-05 a Fecha de compra: 2023-07-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211698305 a No. de Factura: 9211698305
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: 202205
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-10-05 16:47:29
-> Se adjunto el archivo BOMBA Y NUMERO DE SERIE el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Sonia Suarez 2023-10-05 16:47:07
Se solicita foto de la bomba y número de serie
Sonia Suarez 2023-10-04 11:29:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-10-04 11:29:16
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-10-04 11:29:08
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211698305
Sonia Suarez 2023-10-04 11:28:25
-> Se adjunto el archivo Layout el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-04 11:28:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-10-04 11:27:52
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-10-04 11:27:43
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-10-04 11:27:36
Se cambio latitud: 19.4968671
Se cambio longitud: -99.743858614
Sonia Suarez 2023-10-04 11:27:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-10-04 11:27:13

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