Gerardo Flores Flores
TT223216 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gerardo Flores Flores | ||
| Celular | 5556548255 | Teléfono Fijo | 5530474052 |
| ferrejuarez@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | ASPIRADORA IUSA MANUAL AUTO 12V | Tipo Producto | |
| División | ASPIRADORAS | Código | 619270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-04 11:18:21 | Fecha Cierre | 2023-10-26 16:35:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:21 | Tiempo Solución | 22 05:12:25 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Distribuidor se comunica por medio de whasapp el cual reporta 1 ASPIRADORA IUSA MANUAL AUTO 12V el cual comenta que al momento e conectarla huele a quemado y no enciende
Quien recibe:Gerardo Flores Flores TEL:5556548255,5530474052 Dirección:16 DE SEPTIEMBRE,Colonia,LA CRUZ , IZTACALCO ,CDMX |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211687473 |
| Fecha de Compra | 2023-10-04 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | 0 |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | IZTACALCO | Colonia | LA CRUZ |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 16 DE SEPTIEMBRE | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4037999- | Longitud | -99.199054312 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 223216 | Orden Interna Refacción | 619270 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56016512 | Falla Real | No enciende | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 16:35:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 16:35:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 16:35:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 16:35:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223216
Orden Interna: 56016512
Orden interna Refacción/Producto: 619270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421545
Codigo PT: 619270
Descripcion PT: ASPIRADORA IUSA MANUAL AUTO 12V
Entrega: 809728755
Orden de transporte : 502396
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 16:34:58
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223216
Orden Interna: 56016512
Orden interna Refacción/Producto: 619270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421545
Codigo PT: 619270
Descripcion PT: ASPIRADORA IUSA MANUAL AUTO 12V
Entrega: 809728755
Orden de transporte : 502396
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 16:34:58
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron el equipo nuevo y entrego el dañado en contra entrega, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 16:34:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 16:34:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-26 01:12:08
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-26 01:12:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-26 01:12:02
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-26 01:12:02
Se valida en Sap ya cuenta con fecha de Acuse 24.10.2023 Cliente final
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-26 01:11:49
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-26 01:11:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-24 00:36:26
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-24 00:36:26
Se valida en Sap ya cuenta con Fecha de inicio de transporte 21.10.2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-24 00:36:16
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-24 00:36:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223216
Orden Interna: 56016512
Orden interna Refacción/Producto: 619270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421545
Codigo PT: 619270
Descripcion PT: ASPIRADORA IUSA MANUAL AUTO 12V
Entrega: 809728755
Orden de transporte : 502396
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-24 00:36:05
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223216
Orden Interna: 56016512
Orden interna Refacción/Producto: 619270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421545
Codigo PT: 619270
Descripcion PT: ASPIRADORA IUSA MANUAL AUTO 12V
Entrega: 809728755
Orden de transporte : 502396
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-24 00:36:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-19 17:19:04
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-19 17:19:04
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501421545
N° DE REPORTE: TT223216
ORDEN INTERNA: 56016512
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRE JUAREZ
GERARDO FLORES FLORES
TELEFONO: 5556548255,5530474052
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: IZTACALCO
COLONIA: LA CRUZ
CALLE: 16 DE SEPTIEMBRE
C.P. 08310
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: ASPIRADORA IUSA MANUAL AUTO 12V (619270) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA-IDENTIFICAR CON N° REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-19 17:18:59
PEDIDO DE TRASLADO: 4501421545
N° DE REPORTE: TT223216
ORDEN INTERNA: 56016512
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRE JUAREZ
GERARDO FLORES FLORES
TELEFONO: 5556548255,5530474052
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: IZTACALCO
COLONIA: LA CRUZ
CALLE: 16 DE SEPTIEMBRE
C.P. 08310
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: ASPIRADORA IUSA MANUAL AUTO 12V (619270) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA-IDENTIFICAR CON N° REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-19 17:18:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223216
Orden Interna: 56016512
Orden interna Refacción/Producto: 619270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421545
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-19 17:18:51
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223216
Orden Interna: 56016512
Orden interna Refacción/Producto: 619270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421545
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-19 17:18:51
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez
2023-10-19 09:18:04
Perla Velazquez Marinez
2023-10-19 09:18:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez
2023-10-19 09:17:58
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez
2023-10-19 09:17:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223216
Orden Interna: 56016512
Orden interna Refacción/Producto: 619270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-10-19 09:17:46
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223216
Orden Interna: 56016512
Orden interna Refacción/Producto: 619270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-10-19 09:17:46
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-19 00:40:20
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-19 00:40:20
Favor de generar la OI para el envió del material
Datos solicitados:
Sociedad: A046
División: 063A
Centro: B200
Centro de beneficio: PC063A051F
Centro responsable: C063A100F
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-19 00:40:13
Datos solicitados:
Sociedad: A046
División: 063A
Centro: B200
Centro de beneficio: PC063A051F
Centro responsable: C063A100F
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-19 00:40:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-11 11:52:15
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-11 11:52:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-11 09:01:44
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-11 09:01:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-11 09:01:01
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-11 09:01:01
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-11 09:00:29
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-11 09:00:29
Ticket: En espera paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-04 21:28:15
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-04 21:28:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-04 a Fecha de compra: 2023-10-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211687473
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-04 21:28:08
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-04 a Fecha de compra: 2023-10-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211687473
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-04 21:28:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-04 21:27:01
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-04 21:27:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: PRODUCTO Y FACTURA
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-04 21:26:40
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-04 21:26:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-10-04 11:41:27
Perla Velazquez Marinez
2023-10-04 11:41:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-10-04 11:41:19
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-10-04 11:41:19
Se cambio latitud: 19.4037999-
Se cambio longitud: -99.199054312
Perla Velazquez Marinez
2023-10-04 11:40:55
Se cambio longitud: -99.199054312
Perla Velazquez Marinez
2023-10-04 11:40:55
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez
2023-10-04 11:40:09
Perla Velazquez Marinez
2023-10-04 11:40:09
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-10-04 11:40:00
Perla Velazquez Marinez
2023-10-04 11:40:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez
2023-10-04 11:39:21
Perla Velazquez Marinez
2023-10-04 11:39:21
Se cambio la descripción del caso a: Distribuidor se comunica por medio de whasapp el cual reporta 1 ASPIRADORA IUSA MANUAL AUTO 12V el cual comenta que al momento e conectarla huele a quemado y no enciende
Quien recibe:Gerardo Flores Flores
TEL:5556548255,5530474052
Dirección:16 DE SEPTIEMBRE,Colonia,LA CRUZ , IZTACALCO ,CDMX
.
Perla Velazquez Marinez
2023-10-04 11:25:21
Quien recibe:Gerardo Flores Flores
TEL:5556548255,5530474052
Dirección:16 DE SEPTIEMBRE,Colonia,LA CRUZ , IZTACALCO ,CDMX
.
Perla Velazquez Marinez
2023-10-04 11:25:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-10-04 11:22:42
Perla Velazquez Marinez
2023-10-04 11:22:42