Miguel Angel Young
TT223214 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Angel Young | ||
| Celular | 5556335083 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| mayoungb@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-04 11:14:57 | Fecha Cierre | 2023-10-06 06:40:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 1 19:24:36 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando asesoria de equipo instantáneo ya que requiere saber de su funcionamiento y si su instalacion es la adecuada |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-10 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztacalco | Colonia | Militar Marte |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Playa manzanillo | ||
| Referencias | DOMICILIO CONOCIDO | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.381133 | Longitud | -99.128729 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | instalacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-06 06:40:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-06 06:40:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-06 06:40:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-06 06:40:40
El usuario confirmo de recibida la asesroia se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-06 06:40:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-06 06:40:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-10-05 11:59:24
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-10-05 11:59:24
Se recibe llamada de sr. Miguel quien solicita información del equipo instantáneo primo así como uso, se explica información así como instalación mismo mantenimientos anuales, Validar para cierre.
Raul Hernandez Gil
2023-10-05 11:49:57
Raul Hernandez Gil
2023-10-05 11:49:57
Usuaria comenta que se puen contacar ahira, le llamo y lo transfiero con raul
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 11:29:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 11:29:05
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 10:09:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 10:09:23
Se envia correo, no tiene whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 09:54:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 09:54:00
Intente comunicarme con el usuario para confirmar que haya recibido la asesoria o que este disponible pero no toma llamadas,le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 09:53:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 09:53:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 11:19:00
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 11:19:00
Se solicita apoyo a servicios sin embargo no se encuentran, se menciona a usuario se comunican mas tarde y queda de acuerdo
Tel. 5522530615
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 11:18:50
Tel. 5522530615
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 11:18:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 11:18:02
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 11:18:02
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 11:17:52
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 11:17:52
Se cambio latitud: 19.381133
Se cambio longitud: -99.128729
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 11:17:28
Se cambio longitud: -99.128729
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 11:17:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 11:16:16
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 11:16:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 11:16:10
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 11:16:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 11:16:04
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 11:16:04