Anabel Flores Garduño

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Ticket No. 223207

TT223207 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



3 = Regular



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Anabel Flores Garduño
Celular 5559323242 Teléfono Fijo 5626301782
E-mail almacengeneral@plomecsa.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material IUSA TUBO N 1/2" 13mm X 6.1m Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA N Código 216967
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-04 10:45:59 Fecha Cierre 2023-12-01 09:56:10
Tiempo Respuesta 00:03:02 Tiempo Solución 57 23:07:09
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica Anabel Flores Garduño personal de PLOMERIA MEXICANA DEL CENTRO solicitando la garantía de 3 PZA del código 216967 IUSA TUBO N 1/2 porque estan DOBLADOS, ABOLLADOS DE ALGUNAS APRTES

El material se encuentra en la sucursal del distribuidor, se validan datos con Anabel Flores
Calle: CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1
Colonia: SANTA CRUZ
Municipio: TECAMAC
Estado: ESTADO DE MEXICO
CP: 55767
Referencias de entrega: PLOMERIA MEXICANA DEL CENTRO

Nombre de quien recibe: Anabel Flores Garduño
Telefono: 56 2630 1782

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211747855
Fecha de Compra 2023-08-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio TECAMAC, ESTADO DE MEXICO Colonia SANTA CRUZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4968671 Longitud -99.743858614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58012486 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Layout Archivo
Factura 9211747855
Productos IUSA TUBO N 1/2" 13mm X 6.1m
Evidencia FORMATO DE GARANTIA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 09:56:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 09:56:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 09:55:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58012486
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425926
Codigo PT: 216967
Descripcion PT: IUSA TUBO N 1/2
Entrega: 809777861
Orden de transporte : 505301
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 09:55:04
Me comunico con Distribuidor Srita Anabel indica ya se realizo el cambio de producto, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 09:54:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-01 09:37:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-01 09:37:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 01:56:25
Fin de transporte
23.11.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 01:56:19
Se valida en SAp y ya cuenta con una orden de tranporte 505301 pero no s ecuenta con una fecha de fin de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-11-26 04:38:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58012486
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425926
Codigo PT: 216967
Descripcion PT: IUSA TUBO N 1/2
Entrega: 809777861
Orden de transporte : 505301
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-26 04:37:09
Aun no reciben material segun indican ej whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 10:26:59
Intentenllamara para confirmar que ya cuenten con el material pero no toma llamada,s le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 09:04:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2023-11-21 10:58:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-21 10:57:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58012486
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425926
Codigo PT: 216967
Descripcion PT: IUSA TUBO N 1/2
Entrega: 809777861
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-21 10:57:49
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 16:23:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-16 11:10:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501425926
N° DE REPORTE: TT223207
ORDEN INTERNA: 58012486
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL PLOMERIA MEXICANA
ANABEL FLORES GARDUÑO
TELEFONO: 5626301782 - 5559323242
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TECAMAC
COLONIA: SANTA CRUZ
CALLE: MISIONEROS MANZANA 9, LOTE 1
C.P. 55767
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: IUSA TUBO N 1/2" 13mm X 6.1m (216967) 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-16 11:10:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58012486
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425926
Codigo PT: 216967
Descripcion PT: IUSA TUBO N 1/2
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-16 11:10:11
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 04:14:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58012486
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 216967
Descripcion PT: IUSA TUBO N 1/2" 13mm X 6.1m
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 04:13:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 04:12:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58012486
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 04:12:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FORMATO DE GARANTIA
Perla Velazquez Marinez 2023-11-15 13:11:38
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-15 07:42:33
Favor de generar la OI

Centro: I016
División: 054
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC054005F
Centro responsable: C054251F
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-15 07:42:26
Se solicita nuevamente apoyo con la información para generar la OI.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-14 17:51:41
Aun no se tiene respuesta de contraloria
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 00:34:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 10:50:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-05 09:41:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-05 09:41:25
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-05 09:41:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-10-04 10:52:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-10-04 10:52:38
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: IUSA TUBO N 1/2" 13mm X 6.1m
Sonia Suarez 2023-10-04 10:52:27
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211747855
Sonia Suarez 2023-10-04 10:50:49
-> Se adjunto el archivo Layout el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-04 10:50:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-10-04 10:50:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Sonia Suarez 2023-10-04 10:50:06
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-10-04 10:49:56
Se cambio latitud: 19.4968671
Se cambio longitud: -99.743858614
Sonia Suarez 2023-10-04 10:49:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-10-04 10:49:01

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