Eva Villalva
TT223206 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eva Villalva | ||
| Celular | 5542490778 | Teléfono Fijo | 5633858226 |
| sarabiaerika85@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-04 10:41:10 | Fecha Cierre | 2023-10-08 10:27:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:20 | Tiempo Solución | 3 23:42:54 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo no calienta, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con regulador color gris, no cuenta con bomba.
Es un equipo que se adquirió ayer. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-03 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | El Santuario |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | privada cerro de la estrella manzana 2 lote 5 | ||
| Referencias | A espaldas de un salon de fiestas, por av. convento, casa con puerta color cafe y saguan color naranja | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3511418 | Longitud | -99.109012 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:27:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:27:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:27:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:27:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:27:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:27:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:27:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:27:10
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:27:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:27:04
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:26:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:26:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 10:46:29
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 10:46:29
Se le da numero de reporte a usuario y se le pide que nos haga llegar 4 fotos: Nota de compra, calentador completo, numero de serie y regulador de gas, se le indica que no lo haga llegar a traves de correo case@iusa.com.mx o WhatsApp 5551181585 para que se le de atencion en garantia, usuario quedo de acuerdo con la informacion solicitada.
Se le reiteran politicas de garantia
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 10:46:18
Se le reiteran politicas de garantia
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 10:46:18
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 10:45:59
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 10:45:59
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 10:45:49
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 10:45:49
Se cambio latitud: 19.3511418
Se cambio longitud: -99.109012
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 10:45:30
Se cambio longitud: -99.109012
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 10:45:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 10:45:17
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 10:45:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 10:44:39
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 10:44:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 10:44:30
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 10:44:30