Anabel Flores Garduño

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Ticket No. 223205

TT223205 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Anabel Flores Garduño
Celular 5559323242 Teléfono Fijo 5626301782
E-mail almacengeneral@plomecsa.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-04 10:39:44 Fecha Cierre 2023-11-08 08:18:30
Tiempo Respuesta 00:02:56 Tiempo Solución 34 21:35:50
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica Anabel Flores Garduño personal de PLOMERIA MEXICANA DEL CENTRO solicitando la garantía de 2 PZA 495066 TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. del código ya que PRESENTAN FUGA
El material se encuentra en la sucursal del distribuidor, se validan datos con Anabel Flores
Calle: CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1
Colonia: SANTA CRUZ
Municipio: TECAMAC
Estado: ESTADO DE MEXICO
CP: 55767
Referencias de entrega: PLOMERIA MEXICANA DEL CENTRO

Nombre de quien recibe: Anabel Flores Garduño
Telefono: 56 2630 1782

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211711125
Fecha de Compra 2023-07-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio TECAMAC, ESTADO DE MEXICO Colonia SANTA CRUZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4968671 Longitud -99.743858614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223205 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58012231 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Layout Archivo
Factura 9211711125
Productos TERMOSTATO AUTOMAT.
Evidencia de entrega incompleta foto
Evidencia Acuse de entrega de material
Evidencia Productos dañados recolectados
evidencia de WA evidencia de WA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 08:18:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 08:18:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223205
Orden Interna: 58012231
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420466
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809717880
Orden de transporte : 501745
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 08:18:25
Se envia correo para el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 08:18:17
-> Se adjunto el archivo evidencia de WA el cual se describe a continuación: evidencia de WA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 08:17:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-01 16:59:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-01 16:58:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Productos dañados recolectados
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-01 16:56:08
Se valida con CEDIS y nos comparten el acuse de entrega y la imagen de los dos termostatos dañados. Firma de conformidad Maria Arroyo
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-01 16:48:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 13:08:36
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 13:07:49
Me comunico con el distribuidor, me indican que de este reporte solo les entregaron un termostato , se dieron cuenta hasta que se abrio la caja ya que reciben cajas vacias.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 13:07:44
Se valida en Sap ya cuenta con fecha de acuse 16.10.2023 Cliente Finalvvvvvvvvvvvvv
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 01:01:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-18 23:07:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-18 23:07:21
Se adjunta acuse entrega de material, favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-18 23:07:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de entrega de material
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-18 23:06:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 01:36:29
Se valida en Sap ya cuenta con
Fe.ini.de Transp. 14.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 01:36:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223205
Orden Interna: 58012231
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420466
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809717880
Orden de transporte : 501745
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 01:35:54
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501420466
N° DE REPORTE: TT223205
ORDEN INTERNA: 58012231
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL PLOMERIA MEXICANA
ANABEL FLORES GARDUÑO
TELEFONO: 5626301782
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TECAMAC
COLONIA: SANTA CRUZ
CALLE: MISIONEROS MANZANA 9, LOTE 1
C.P. 55767
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-16 16:04:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-16 16:00:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223205
Orden Interna: 58012231
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420466
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809717880
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-16 13:44:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223205
Orden Interna: 58012231
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420468
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809717834
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-16 13:42:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 12:16:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia de entrega incompleta el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 12:16:40
Se recibe mensaje de distribuidor indicando que recibio material, la hoja viene marcada por 2 piezas pero solo se le entrego una, se solicita apoyo a EC Ernesto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 12:15:03
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-06 14:16:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-06 14:16:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223205
Orden Interna: 58012231
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-06 14:16:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-05 09:24:50
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-05 09:24:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-05 09:18:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-10-04 10:45:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-10-04 10:45:35
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: TERMOSTATO AUTOMAT.
Sonia Suarez 2023-10-04 10:45:18
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211711125
Sonia Suarez 2023-10-04 10:43:58
-> Se adjunto el archivo Layout el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-04 10:43:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-10-04 10:43:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Sonia Suarez 2023-10-04 10:43:15
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-10-04 10:43:07
Se cambio latitud: 19.4968671
Se cambio longitud: -99.743858614
Sonia Suarez 2023-10-04 10:43:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-10-04 10:42:40

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