Anabel Flores Garduño

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Ticket No. 223190

TT223190 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Anabel Flores Garduño
Celular 5559323242 Teléfono Fijo 5626301782
E-mail almacengeneral@plomecsa.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-04 09:00:35 Fecha Cierre 2023-10-16 13:31:51
Tiempo Respuesta 00:36:10 Tiempo Solución 12 03:55:06
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica Anabel Flores Garduño personal de PLOMERIA MEXICANA DEL CENTRO solicitando la garantía de 1 PZA del código 267370 REGULADOR ya que PRESENTA FUGA EN LOS REMACHES, AL CONTORNO DEL REGULADOR.

El material se encuentra en la sucursal del distribuidor, se validan datos con Anabel Flores
Calle: CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1
Colonia: SANTA CRUZ
Municipio: TECAMAC
Estado: ESTADO DE MEXICO
CP: 55767
Referencias de entrega: PLOMERIA MEXICANA DEL CENTRO

Nombre de quien recibe: Anabel Flores Garduño
Telefono: 56 2630 1782

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211761076
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision 0
Estado MEX
Municipio TECAMAC, ESTADO DE MEXICO Colonia SANTA CRUZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4968671 Longitud -99.743858614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Layout Archivo
Productos REGULADOR DOBLE MOD 201 ND C/ACC
Evidencias Validación de que no se hizo llegar la evidencia
Producto Regulador
Factura 9211761076
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 13:31:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 13:31:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-10-10 08:10:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-10-10 08:10:33
Se incluye esta pieza en el reporte TT223189, ya que es el mismo modelo y la mismo cliente. Por lo que se procede al cierre de este reporte.
Sonia Suarez 2023-10-10 08:10:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 04:32:50
Se sugiere cerrar el ticket, y entregar el regulador en el reporte TT223189, es el mismo modelo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 04:32:28
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica Anabel Flores Garduño personal de PLOMERIA MEXICANA DEL CENTRO solicitando la garantía de 1 PZA del código 267370 REGULADOR ya que PRESENTA FUGA EN LOS REMACHES, AL CONTORNO DEL REGULADOR.

El material se encuentra en la sucursal del distribuidor, se validan datos con Anabel Flores
Calle: CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1
Colonia: SANTA CRUZ
Municipio: TECAMAC
Estado: ESTADO DE MEXICO
CP: 55767
Referencias de entrega: PLOMERIA MEXICANA DEL CENTRO

Nombre de quien recibe: Anabel Flores Garduño
Telefono: 56 2630 1782
.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-09 13:19:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211761076
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-10-09 13:14:33
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211761076
Sonia Suarez 2023-10-09 13:14:13
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Regulador
Sonia Suarez 2023-10-09 13:13:32
Se cambio codigo: 398087 a codigo: 267370
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REGULADOR DOBLE MOD 201 ND C/ACC a material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2023-10-09 13:08:01
Se valida con el distibuidor es el mismo modelo que del reporte TT223189, por lo que se trabajara en este reporte ya que en el otro ya se hizo la OI, adjuntamos las fotos y la factura.
Sonia Suarez 2023-10-09 13:07:05
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-10-09 13:05:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-10-09 13:05:32
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 16:02:19
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 16:02:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Validación de que no se hizo llegar la evidencia
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 16:01:57
Se valida y no se cuenta con las evidencias solicitadas. Adjunto evidencias y se indica el cierre de reporte.
Se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 16:01:19
Solicitamos fecha de fabricación.
Sonia Suarez 2023-10-05 17:10:28
Se solicita factura
Sonia Suarez 2023-10-04 10:11:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-10-04 10:10:54
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-10-04 10:10:49
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: REGULADOR DOBLE MOD 201 ND C/ACC
Sonia Suarez 2023-10-04 10:10:38
-> Se adjunto el archivo Layout el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-04 09:43:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-10-04 09:41:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Sonia Suarez 2023-10-04 09:40:12
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-10-04 09:39:16
Se cambio latitud: 19.4968671
Se cambio longitud: -99.743858614
Sonia Suarez 2023-10-04 09:38:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-10-04 09:36:45

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