Karla Garcia
TT223197 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karla Garcia | ||
| Celular | 8134035056 | Teléfono Fijo | 8182127838 |
| contabilidad@tyasamex.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | GABINETE TIRA DE LED 36W 30-865 MV | Tipo Producto | |
| División | IUSA ILUMINACION LED | Código | 618245 |
| Cantidad | 6 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-04 10:09:24 | Fecha Cierre | 2023-10-09 07:51:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:15 | Tiempo Solución | 4 21:36:39 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando 6 piezas ya que cuando se conectan solo parpadean y posteriormente se funden.
Ubicación del material: Calle: A. miguel aleman #715 Colonia: la fe Municipio: San nicolas de los garza Estado: nuevo leon Contacto: Srita Carla Garcia tel. 8134035056 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211706613 |
| Fecha de Compra | 2023-07-17 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Sucursal de cliente | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN NICOLAS DE LOS GARZA N.L. | Colonia | LA FE |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CARRTERA MIGUEL ALEMAN # 715 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.724066 | Longitud | -100.2131666 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 07:51:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 07:51:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 07:51:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 07:51:18
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 16:09:21
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 16:09:21
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 16:09:10
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 16:09:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se valida y no se cuenta con evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 16:09:02
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 16:09:02
Se valida y no se cuenta con las evidencias solicitadas. Adjunto evidencias y se indica el cierre de reporte.
Se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 16:07:41
Se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 16:07:41
Se recibe whatsapp compartiendo evidencias, falta la imagen de dos lamparas mas, menciona las comparte mas tarde
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 12:01:13
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 12:01:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 11:56:32
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 11:56:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 11:56:18
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 11:56:18
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 10:17:27
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 10:17:27
Se le indica numero de reporte se solicita comparta sus evidencias.
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 10:17:19
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 10:17:19
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 10:16:37
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 10:16:37
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 10:16:30
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 10:16:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 10:16:19
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 10:16:19
Se cambio latitud: 25.724066
Se cambio longitud: -100.2131666
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 10:15:39
Se cambio longitud: -100.2131666
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 10:15:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 10:14:48
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 10:14:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 10:14:39
Imelda Garca Cruz
2023-10-04 10:14:39