Enrique Martinez Cruz

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Ticket No. 223182

TT223182 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Enrique Martinez Cruz
Celular 5543848364 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jmartinez@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-04 08:51:49 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:52 Tiempo Solución 0 15:05:19
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe la solicitud de generar el reporte por la Ing. Cynthia para proceder al cambio físico directo de este calentador.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2020-10-07 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Metepec Colonia Casa Blanca
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Primer Privada de calle Sauces No. 115 Int 2215
Referencias ENTRE CALLE NOGAL Y ANTIGUO CAMINO A METEPEC.
Observaciones
Latitud 19.2818339 Longitud -99.610955715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alejandro Marquez Fecha Asistencia 2023-10-16 07:55:00
Celular 7291399849
 Whatsapp 7291399849
 Correo camca.comercial@gmail.com
 Fijo
Estado Estado de Mexico Municipio Metepec Colonia San Miguel Totocuitlapilco Calle Frontera 7
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223182 Orden Interna Refacción 213075
Orden Interna 58012220. Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 2500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-16 07:55:00 2023-10-16 08:24:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Fuga en equipo Son todas lae evidencias que se recibieron
Factura Evidencia
Termotanque Evidencia
HOJA DE SERVICIO Cambio físico de 2 termotanques, se desarmaron y se cambiaron por dos nuevos. Cambio de niple
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-10-17 12:37:44
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 2500.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-17 12:37:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223182
Orden Interna: 58012220.
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501419374
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23
Entrega: 809708599
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-17 12:37:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 13:34:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 13:34:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 13:34:50
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 13:34:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223182
Orden Interna: 58012220.
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501419374
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23
Entrega: 809708599
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 13:34:33
Se determino que la Falla real Fuga de Agua en Termotanque se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 13:34:20
Me comunique con el usuario, confirma que ya tiene el cambio de sus termotanques, sus equipos nuevo estan funcionando, los dañados se los llevo cst, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 13:33:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-10-13 06:24:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-13 06:24:47
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Cambio físico de 2 termotanques, se desarmaron y se cambiaron por dos nuevos. Cambio de niple
Imelda Garca Cruz 2023-10-13 06:24:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 07:56:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-16 07:55
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 07:56:01
CST indica que se atiende el lunes a las 9am
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 07:55:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-10 15:04:56
Se comunica el cst Camca indica que ya le entregaron los termotanque le envio formtao de visita indica que se va a comunicar con el cliente para que le confirme cuando lo recibe y nos confirma
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-10 15:04:49
Me comunico con cst Camca con Alex Marquez comenta que no cree que hayan llegado porque no hay quien reciba ahi que es la direccion fiscal da direccion correcta de entrega Av. Salvador Diaz Miron 800, Col. Santa Ana Tlapaltitlan, Toluca, Estado de México, cp. 50160 . Solicito apoyo a EC Ernesto por correo con el envio del equipo a la direccion correcta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-10 13:26:14
Se valida en SAP y se cuenta en espera de embarque
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 09:19:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 00:20:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223182
Orden Interna: 58012220.
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501419374
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23"
Entrega: 809708599
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 00:20:22
Se valida en Sap ya cuenta con Entrada
809708599
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 00:18:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-06 10:28:25
PEDIDO DE TRASLADO: 4501419374
N° DE REPORTE: TT223182
ORDEN INTERNA: 58012220
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST ALEJANDRO MARQUEZ
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: ENRIQUE MARTINEZ
TELEFONO: 729 139 9849
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: METEPEC
COLONIA: SAN MIGUEL TOTOCUITLAPILCO
CALLE: FRONTERA 7
C.P. 52143
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23" (213077) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-06 10:28:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223182
Orden Interna: 58012220.
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501419374
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-06 10:28:13
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Ruben Esquivel Martinez cambio a: Alejandro Marquez
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-06 09:18:14
Se solicita apoyo a ec Ernesto par aque el equipo se mande a cst INFRAESTRUCTURA CAMCA COMERCIAL SA DE CV Frontera 7, San Miguel Totocuitlapilco, Metepec Estado de Mexico c.p. 52143 En atencio a Alejandro Marquez tel 729 139 9849
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-06 09:18:04
-> Se adjunto el archivo Termotanque el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-06 08:58:20
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-05 09:40:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-05 09:39:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223182
Orden Interna: 58012220.
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-05 09:39:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223182
Orden Interna: 58012220.
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-05 09:39:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Ruben Esquivel Martinez
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-05 09:07:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-05 09:07:04
Favor de generar la OI para el envió de dos termotanques al CST Ruben en autorización de Cynthia Rodriguez.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-05 09:06:56
Se cambio codigo: 213075 a codigo: 213075
Se cambio división: CALENTADOR SOLAR PANEL a división: CALENTADOR SOLAR PANEL
Se cambio material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV a material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-05 09:05:10
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 08:13:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 08:59:07
Se cambio latitud: 19.2818339
Se cambio longitud: -99.610955715
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 08:58:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua en Termotanque
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 08:58:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 08:58:24
El CTS determino que la falla era: Base de equipo vencida se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 08:58:10
Se subio el video a drvie
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 08:58:00
-> Se adjunto el archivo Fuga en equipo el cual se describe a continuación: Son todas lae evidencias que se recibieron
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 08:56:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 08:54:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 08:54:41

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