Marisol Valdez

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Ticket No. 223181

TT223181 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marisol Valdez
Celular 6681302212 Teléfono Fijo 6688121012
E-mail compraslm@ruipasa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material IU2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 20A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616643
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-04 08:23:41 Fecha Cierre 2023-10-19 07:46:38
Tiempo Respuesta 00:06:03 Tiempo Solución 14 23:16:54
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de personal de riupsa , solicitando la devolucion de 2 pz del material IU2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 20A de la factura 9211737360 menciona que ya que no pasan voltaje al subir la palanca
direccion para su recoleccion
Cuauhtemoc #731 ote. Col. Bienestar Los Mochis, Ahome, Sinaloa CP. 81280
Tel. 6688121012 Cel. 6681302212
compraslm@ruipasa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211737360
Fecha de Compra 2023-08-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Mochis recolección Remision Cedis los Mochis
Estado Sinaloa
Municipio Ahome Colonia Bienestar
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cuahutemoc 731 Oriente
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831332939 ENTREGADEV 0840348827
NOTACRED 6005937916 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo
evidencia de material material
Factura 9211737360
Formato de recolección 06/10/2023 Archivo
Formato de recolección 06/10/2023 Archivo
Correo RECOLECCIÓN DE PRODUCTO TT223181 - 9211737360
Correo confirmado que se recolecto el producto "El día de hoy pasaron a recoger la mercancía"
Acuse de recoleccion Documento firmado
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 07:46:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 07:46:38
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 07:46:34
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 07:46:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-10-18 10:05:32
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-10-18 10:05:27
Oziel indica NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-10-18 10:05:16
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 22:46:32
Se valida en Sap ya cuenta con
0840348827
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 22:46:23
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-17 08:14:28
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-17 08:14:20
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-17 08:13:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-13 18:23:37
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU21 13102023 (1)
Sonia Suarez 2023-10-13 18:23:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-21 a Fecha de compra: 2023-08-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211737360 a No. de Factura: 9211737360
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Cedis Mochis recolección
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis los Mochis .
Sonia Suarez 2023-10-12 16:00:04
-> Se adjunto el archivo Acuse de recoleccion el cual se describe a continuación: Documento firmado
Sonia Suarez 2023-10-12 10:15:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-10-11 16:43:35
-> Se adjunto el archivo Correo confirmado que se recolecto el producto el cual se describe a continuación: "El día de hoy pasaron a recoger la mercancía"
Sonia Suarez 2023-10-11 16:43:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion EC a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-06 10:07:25
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: RECOLECCIÓN DE PRODUCTO TT223181 - 9211737360
Sonia Suarez 2023-10-06 10:07:16
Se envia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección.
Sonia Suarez 2023-10-06 10:06:42
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 06/10/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-06 10:06:14
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 06/10/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-06 10:06:11
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211737360
Sonia Suarez 2023-10-06 09:51:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion EC
Sonia Suarez 2023-10-06 08:45:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 11:14:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 11:14:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 06:03:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-04 08:52:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-04 08:52:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-04 08:52:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-04 08:52:19
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-04 08:51:52
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-04 08:51:44
-> Se adjunto el archivo evidencia de material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-04 08:51:33
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-04 08:31:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-04 08:29:44

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