Anabel Flores Garduño

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Ticket No. 223189

TT223189 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Anabel Flores Garduño
Celular 5559323242 Teléfono Fijo 5626301782
E-mail almacengeneral@plomecsa.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-04 09:00:35 Fecha Cierre 2023-10-16 13:31:19
Tiempo Respuesta 00:36:00 Tiempo Solución 12 03:54:44
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica Anabel Flores Garduño personal de PLOMERIA MEXICANA DEL CENTRO solicitando la garantía de 4 PZA del código 267370 REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC ya que PRESENTA FUGA EN LOS REMACHES, AL CONTORNO DEL REGULADOR.

El material se encuentra en la sucursal del distribuidor, se validan datos con Anabel Flores
Calle: CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1
Colonia: SANTA CRUZ
Municipio: TECAMAC
Estado: ESTADO DE MEXICO
CP: 55767
Referencias de entrega: PLOMERIA MEXICANA DEL CENTRO

Nombre de quien recibe: Anabel Flores Garduño
Telefono: 56 2630 1782

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211761076
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision 0
Estado MEX
Municipio TECAMAC, ESTADO DE MEXICO Colonia SANTA CRUZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4968671 Longitud -99.743858614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223189 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58012228 Falla Real Fuga de gas en los remaches
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Layout Archivo
Factura 9211761076
Productos REGULADORES P/ GAS BARO
Productos 4 reguladores SKU 267370
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 13:31:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 13:31:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 13:31:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223189
Orden Interna: 58012228
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420306
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: Entrega 809716592
Orden de transporte : 501607
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 13:31:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 13:30:56
Distribuidor reporta que este material lo recibió el día de hoy, transportes se llevo el dañado, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 13:30:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 13:30:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-15 00:22:02
Fecha de inicio de transporte 13.10.2023
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-15 00:21:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-14 01:06:57
Se valida en Sap ya cuenta con
Entrega 809716592
Orden de Transp. 501607
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-14 01:06:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223189
Orden Interna: 58012228
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420306
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: Entrega 809716592
Orden de transporte : 501607
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-14 01:06:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-12 08:43:06
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501420306
N° DE REPORTE: TT223188-TT223189-TT223225
ORDEN INTERNA: 58012228
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL PLOMERIA MEXICANA
ANABEL FLORES GARDUÑO
TELEFONO: 5626301782
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TECAMAC
COLONIA: SANTA CRUZ
CALLE: MISIONEROS MANZANA 9, LOTE 1
C.P. 55767
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 11pzs. TT223188
REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 5pzs. TT223189
REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN (267363) 3pzs. TT223225
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-12 08:42:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223189
Orden Interna: 58012228
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420306
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-12 08:42:30
Se cambio codigo: 267370 a codigo: 267370
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC a material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Se cambio cantidad: 4 a cantidad: 5
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2023-10-10 08:08:27
Se incluira una pieza más del reporte TT223190 ya que es el mismo modelo y es para el mismo distribuidor.
Sonia Suarez 2023-10-10 08:08:19
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-06 14:39:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-06 14:39:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223189
Orden Interna: 58012228
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-06 14:38:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-05 09:38:31
Favor de generar la OI para el envió del material
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-05 09:38:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-10-05 09:18:55
SON 4 REGULADORES DEL CÓDIGO 267370, EL QUINTO PERTENECE A OTRO CÓDIGO AL , EL DISTRIBUIDOR ENVIÓ LA FOTO CON TODOS LOS REGULADORES JUNTOS.
Sonia Suarez 2023-10-05 09:18:20
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: 4 reguladores SKU 267370
Sonia Suarez 2023-10-05 09:13:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-05 08:55:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-05 08:55:06
Favor de validar, en las imágenes que se adjuntan aparecen 5 productos pero solo en ticket aparece la solicitud de 4, confirmar cuantas pzs requieren.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-05 08:54:51
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en los remaches
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-05 08:52:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-10-04 10:10:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-10-04 10:10:15
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: REGULADORES P/ GAS BARO
Sonia Suarez 2023-10-04 10:10:04
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211761076
Sonia Suarez 2023-10-04 09:52:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211761074 a No. de Factura: 9211761076
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-10-04 09:52:27
-> Se adjunto el archivo Layout el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-04 09:43:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-10-04 09:41:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Sonia Suarez 2023-10-04 09:40:23
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-10-04 09:39:09
Se cambio latitud: 19.4968671
Se cambio longitud: -99.743858614
Sonia Suarez 2023-10-04 09:38:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-10-04 09:36:35

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