Irwin Ramirez

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Ticket No. 223172

TT223172 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irwin Ramirez
Celular 6141241625 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail compras01@rammsa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311789
Cantidad 16 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-03 17:34:45 Fecha Cierre 2023-10-19 07:33:16
Tiempo Respuesta 00:05:35 Tiempo Solución 15 13:52:56
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Se recibe correo de Carina Juarez solicitando la cancelacion de la factura 9211747355 material no solicitado, El material se encuentra en Cedis Chihuahua y fue recolección

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211747355
Fecha de Compra 2023-08-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Chihuahua recoleccion Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia VILLA JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOHN F KENNEDY
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831332542 ENTREGADEV 0840348843
NOTACRED 6005935250 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo Fotos evidencia
Correo electronico Conversación
Factura IUSA documento
Docusing Vistos buenos
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 07:33:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 07:33:16
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Reporte duplicado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 07:33:11
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 07:33:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 17:19:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 17:18:59
este reporte esta duplicado con el 223725
proceder al cierre pro favor
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 17:18:52
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-09 10:35:46
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-09 10:35:05
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-09 10:34:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-06 18:27:52
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU03 IU27 06102023
Sonia Suarez 2023-10-06 18:27:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-31 a Fecha de compra: 2023-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211747355 a No. de Factura: 9211747355
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Chihuahua recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 13:36:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 13:36:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 13:36:33
Se determino que la Falla real Error en el codigo o presentacion se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 13:36:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 20:47:25
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Carina Juarez solicitando la cancelacion de la factura 9211747355 material no solicitado, El material se encuentra en Cedis Chihuahua y fue recolección
.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 20:47:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 11:11:38
Corregir descripcion
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 11:11:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 06:41:56
Motivo: Error al facturar
Submotivo: Error en el codigo o presentacion
El material se encuentra en Cedis Chihuahua y fue recolección
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 11:51:42
El CTS determino que la falla era: 206 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 11:45:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-04 10:43:12
Corregir descripción, checar motivo sub motivo, revisar el numero de acreedor por favor
Susana Cruz Miranda 2023-10-04 10:43:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-04 06:17:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-04 06:17:17
Se determino que la Falla real Error al facturar se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-04 06:17:09
Error al capturar codigo
El material se encuentra en Cedis Chihuahua y fue recolección
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 17:56:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Error al facturar
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 17:50:29
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 17:48:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 17:48:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 17:48:21
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 17:47:32
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 17:46:27
-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: Fotos evidencia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 17:45:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 17:40:20

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