Jose Alan Chavez Barragan

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Ticket No. 223174

TT223174 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Alan Chavez Barragan
Celular 3122249448 Teléfono Fijo 3122249448
E-mail alan.jachb@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CO MINISPLIT FR3 220V 18000 BTU 3.37EER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618847
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-03 17:43:21 Fecha Cierre 2023-10-08 10:25:34
Tiempo Respuesta 00:09:44 Tiempo Solución 4 16:32:29
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Usuario se comunica porque la calefaccion CO MINISPLIT FR3 220V 18000 BTU 3.37EER no enfria

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-31 Lugar de Compra walmart en linea
No. de Serie 0 Remision
Estado Colima
Municipio Colima Colonia San Rafael
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección callle leon 152
Referencias en esquina de calle leon y morelos
Observaciones
Latitud 19.2609817 Longitud -103.7610665
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 10:25:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 10:25:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 10:25:25
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 10:25:19
Se determino que la Falla real No enfria correctamente se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 10:25:12
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 10:25:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-05 17:33:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-05 17:32:58
Se cambio latitud: 19.2609817
Se cambio longitud: -103.7610665
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-03 17:59:15
Se determino que la Falla real 206 se modifico a: No enfria correctamente
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-03 17:56:53
Se determino que la Falla real se modifico a: 206
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-03 17:56:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-03 17:55:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-03 17:53:05

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