Francisco Garcia

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Ticket No. 223162

TT223162 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Garcia
Celular 8113010395 Teléfono Fijo 8181542300
E-mail 1342-receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619697
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-03 15:43:57 Fecha Cierre 2023-10-30 08:43:18
Tiempo Respuesta 00:10:17 Tiempo Solución 26 16:49:04
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Cliente se comunica por Whatsapp con motivo de:
BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP No tiene potencia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-09-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202304 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 25.6571871 Longitud -100.355035416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223162 Orden Interna Refacción 619697
Orden Interna 56016430 Falla Real No tiene potencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Whatsapp conversación
Equipo, etiqueta, nota de compra Fotos evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 08:43:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 08:43:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223162
Orden Interna: 56016430
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422082
Codigo PT: 619697
Descripcion PT: BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 809733604
Orden de transporte : 502711
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 08:43:05
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron el equipo nuevo y entrego la dañada en conatra entrega, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 08:42:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-10-30 03:47:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-30 03:47:45
Se valida y se cuenta con fecha de acuse 27/10/2023
Imelda Garca Cruz 2023-10-30 03:47:34
Me comunico con Everardo, menciona que el día de mañana se realiza la entrega del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-26 16:45:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-26 00:44:52
Se valida en Sap ya cuenta con fecha de inicio de transporte 24.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-26 00:44:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223162
Orden Interna: 56016430
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422082
Codigo PT: 619697
Descripcion PT: BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 809733604
Orden de transporte : 502711
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-26 00:44:16
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-24 08:38:50
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501422082
N° DE REPORTE: TT223162
ORDEN INTERNA: 56016430
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
FRANCISCO GARCIA
TELEFONO: 8181542300 ext. 2405 - 2731
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: GENERAL ESCOBEDO
COLONIA: MIRA AZUL– PUERTA DEL SOL
CALLE: AV. RAUL SALINAS LOZANO 1200, GRAL. ESCOBEDO
C.P. 66074
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V (619697) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202304
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-24 08:38:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223162
Orden Interna: 56016430
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422082
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-24 08:38:34
Aun no se tiene respuesta de contraloria
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 00:31:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-17 02:28:51
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-13 11:39:03
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-11 11:13:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-11 11:13:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223162
Orden Interna: 56016430
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-11 11:13:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 08:20:23
Favor de generar la OI para el envió del material
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 08:19:56
Se realizó llamada para validar información faltante. Datos de en donde se encuentra producto, teléfono y nombre de quien recibe.
Avenida Raul salinas lozano 1200 .colonia mira azul-puerta del sol.
General escobedo. C.P. 66074
Telefono: 8181542300 extensión: 2405 - 2731
Francisco García.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 15:42:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-10 10:47:45
Francisco Garcia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-10 10:47:37
8181542300 Tienda
8113010395 cel. Francisco
Av. Raul Salinas Lozano
#1200, Gral. Escobedo, Mty. NL.
Colonia Mirasur - Puerta del Sol.
CP. 66074
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-10 10:47:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 04:17:33
Favor de colocar datos de entrega ( nombre y teléfono de quien recibe, dirección completa)
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 04:17:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-10-06 12:26:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-06 07:00:15
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-06 07:00:05
Se cambio codigo: 616292 a codigo: 619697
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP a material: BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 18:14:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-05 17:53:21
Favor de validar el producto que se coloca en el reporte, no corresponde la imagen que se adjunta de evidencia y validar datos de entrega
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-05 17:53:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-05 07:22:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-04 07:45:21
El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-04 07:32:27
Se cambio latitud: 25.6571871
Se cambio longitud: -100.355035416
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 16:04:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene potencia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 16:02:56
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 16:02:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 16:02:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 16:02:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 16:01:53
-> Se adjunto el archivo Equipo, etiqueta, nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos evidencia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 16:01:31
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: conversación
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 15:56:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 15:54:14

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