Victor Sanchez

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Ticket No. 223169

TT223169 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Victor Sanchez
Celular 0000002731 Teléfono Fijo 5541170800
E-mail 8637-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-03 16:46:21 Fecha Cierre 2024-03-10 14:41:59
Tiempo Respuesta 00:14:01 Tiempo Solución 158 21:41:37
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Home Depot nos solicita el comienzo de nota de crédito para una bomba eléctrica, que no funciona el automático, la dirección viene en el formato que nos comparte el Cliente IUSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8637007807
Fecha de Compra 2023-10-03 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado Nuevo Leon
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona el automatico
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de credito Documento
Producto Evidencia
correo electronico solicitud
Nota de credito firmada por Oscar Noguez Archivo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 14:41:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 14:41:59
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 14:41:51
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Julio Cesar Velez Gutierrez 2024-02-16 11:46:44
Se envia NC Firmada a distribuidor
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-10 03:30:54
Julio Velez indica ya recolecto el material
jueves 23/11/2023 01:40 p. m.
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 18:23:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-03 a Fecha de compra: 2023-10-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8637007807 a No. de Factura: 8637007807
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 18:23:17
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 18:23:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 18:23:04
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 09:31:32
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 20:26:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-03 a Fecha de compra: 2023-10-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8637007807 a No. de Factura: 8637007807
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 00:47:32
-> El responsable de seguimiento de: Julio Cesar Velez Gutierrez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 00:47:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-12 17:05:53
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Julio Cesar Velez Gutierrez
Sonia Suarez 2023-10-12 17:05:44
Oscar le solicita a Fernnado la recoleccion del producto
Sonia Suarez 2023-10-12 17:05:14
-> Se adjunto el archivo Nota de credito firmada por Oscar Noguez el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-12 17:04:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-03 a Fecha de compra: 2023-10-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8637007807 a No. de Factura: 8637007807
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 13:21:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 13:20:47
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 13:20:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 13:20:16
Se envia correo a Oscar Noguez solicitando comience el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 13:19:58
Se cambio la descripción del caso a: Home Depot nos solicita el comienzo de nota de crédito para una bomba eléctrica, que no funciona el automático, la dirección viene en el formato que nos comparte el Cliente IUSA.
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 13:08:04
Home Depot nos solicita el comienzo de nota de crédito para una bomba eléctrica, que no funciona el automático, la dirección viene en el formato que nos comparte el Cliente IUSA
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 13:07:34
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-04 06:45:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-04 06:41:33
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-04 06:41:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-03 a Fecha de compra: 2023-10-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8637007807
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-04 06:25:25
VICTOR SANCHEZ
THE HOME DEPOT
SUC. 8637 ECATEPEC Aux. RTV Recibo
8637-receive@homedepot.com.mx
Tel: 41170800 ext: 2731 2405
Via Morelos Km 20.5, Col. Jajalpa.
Ecatepec, Edo de Mex. C.P. 55090
SERVICIO AL CLIENTE
Callcenter: 01 800 00 46633
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 17:06:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 17:02:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 17:02:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona el automatico
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 17:01:56
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 17:01:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 17:01:25
-> Se adjunto el archivo Nota de credito el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 17:01:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 17:00:22

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