Guadalupe Aguilera

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Ticket No. 223151

TT223151 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Guadalupe Aguilera
Celular 2323212840 Teléfono Fijo 2216265487
E-mail garantias@ferreteracatorsa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267371
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-03 14:12:06 Fecha Cierre 2023-11-13 15:12:44
Tiempo Respuesta 00:03:16 Tiempo Solución 41 00:57:22
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

La tuerca de salida se encuentra floja

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211591431
Fecha de Compra 2023-02-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado PUE
Municipio TEZIUTLAN, PUEBLA Colonia HIDALGO COL CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LERDO 701-6 ENTRE CUAUHTEMOC E
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.810481 Longitud -97.364803917
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223151 Orden Interna Refacción 267371
Orden Interna 58012201 Falla Real Tuerca de salida floja
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Documento
Correo electronico Conversación
Producto Evidencia
Whatsapp notificando el cierre del reporte captura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223151
Orden Interna: 58012201
Orden interna Refacción/Producto: 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501419140
Codigo PT: 267371
Descripcion PT: REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005
Entrega: 809705939
Orden de transporte : 501140
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 17:45:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 15:12:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 15:12:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 15:12:41
-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 15:12:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223151
Orden Interna: 58012201
Orden interna Refacción/Producto: 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501419140
Codigo PT: 267371
Descripcion PT: REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005
Entrega: 809705939
Orden de transporte : 501140
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 15:12:16
Mr comunio con Guadalupe Aguilera y me comenta que parece ser que si ya los recibio, le comento que tenemos fecha de acuse, y le notificare el cierr epor whastapp queda de acuerdo, en caso de algun detalle nos avisa
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 15:10:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-13 07:48:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-13 07:48:09
La fecha de acuse correcta es 09.11.2023
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-13 07:48:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223151
Orden Interna: 58012201
Orden interna Refacción/Producto: 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501419140
Codigo PT: 267371
Descripcion PT: REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005
Entrega: 809705939
Orden de transporte : 501140
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-13 07:47:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-10 04:22:27
Fecha de acuse
10.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-10 04:21:59
Se valida en SAP y se encuentra en RUTA
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 02:56:29
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Hector Gomez
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 02:36:26
Se eta validando con CEDIS la entrega
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 02:36:14
Se valida en SAP y se encuentra en RUTA
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 10:07:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 00:33:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223151
Orden Interna: 58012201
Orden interna Refacción/Producto: 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501419140
Codigo PT: 267371
Descripcion PT: REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005
Entrega: 809705939
Orden de transporte : 501140
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 00:33:23
Se valida en Sap ya cuenta con
Entrada 809705939
Orden de transporte 501140

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 00:32:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-05 09:03:09
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501419140
N° DE REPORTE: TT223151
ORDEN INTERNA: 58012201
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA Y MAQUINARIA
GUADALUPE AGUILERA
TELEFONO: 2216265487, 2323212840
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: MARTINEZ DE LA TORRE
COLONIA: CENTRO
CALLE: ALDAMA ESQUINA IGNACIO ZARAGOZA S/N
C.P. 93600
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005 (267371) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-05 09:03:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223151
Orden Interna: 58012201
Orden interna Refacción/Producto: 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501419140
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-05 09:02:55
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-04 15:25:46
Se genera OI para garantía a FERRETERA Y MAQUINARIA
Perla Velazquez Marinez 2023-10-04 15:25:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-04 15:24:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223151
Orden Interna: 58012201
Orden interna Refacción/Producto: 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-04 15:24:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 11:46:17
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 11:46:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 11:45:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-04 06:57:33
El CTS determino que la falla era: 206 Roto o fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-04 06:57:17
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-04 06:57:02
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN MARTINEZ DE LA TORRE, VERACRUZ.
CALLE: IGNACIO ALDAMA S/N
LA PERSONA QUE RECIBIRA AL TRANSPORTISTA SERÁ: GUADALUPE AGUILERA LÓPEZ
GUADALUPE AGUILERA
Depto. de Garantias CATORSA
Calle: Aldama Esq. Zaragoza Col. Centro
C.P. 93600 Martinez de la Torre, Ver.
Cel: (221) 626 54 87
Tel: (232) 321 28 40.
www.ferreteracatorsa.com
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 14:19:09
Se cambio latitud: 19.810481
Se cambio longitud: -97.364803917
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 14:18:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Tuerca de salida floja
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 14:18:06
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Roto o fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 14:17:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 14:17:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 14:17:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 14:17:12
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 14:17:00
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 14:16:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 14:15:22

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