Jose Luis Agustin Solano Rodriguez
TT223158 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Luis Agustin Solano Rodriguez | ||
| Celular | 2286034605 | Teléfono Fijo | 2286034605 |
| stitchylylo11@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-03 15:20:31 | Fecha Cierre | 2023-10-05 11:43:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:23 | Tiempo Solución | 1 20:17:48 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| usuario se comunica para dar alta de garantía |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 830365 |
| Fecha de Compra | 2023-10-30 | Lugar de Compra | ferreteria honofre |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Xalapa | Colonia | Progreso Macuiltepetl |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | jalisco , numero 73 | ||
| Referencias | calle jalisco entre guamantla y Oaxaca | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-05 11:43:42
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-05 11:43:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-05 11:43:42
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-05 11:43:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-05 11:43:36
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-05 11:43:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-03 15:32:45
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-03 15:32:45
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-03 15:32:13
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-03 15:32:13
Se le proporciona al usuario su número de reporte y se le menciona que su equipo cuenta con años de garantía, así mismo se le comparte que para poder valer dicha garantía deberá contar con su nota/ ticket de compra o algún comprobante que avale la adquisición del equipo, usuario queda de acuerdo.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-03 15:31:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-03 15:31:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-03 15:25:54
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-03 15:25:54